心态管理和沟通技巧课程

　　　团队的无能是企业最大的成本。那么员工无能更是团队的成本，面对快速发展的企业，要让我们每一个员工都跟的上企业发展的脚步，这就要对我们的员工进行培训和教育。改变员工的心态，考虑事情的观念和思路。采用良好的沟通方法和技巧会有更好的合作，建立凝聚力更强的团队。

第一章节：学习改变自我，快速的成长　

1、不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”

2、专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润

3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企

业就没有竞争力　　

4、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么

5、学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习　

第二章节：建立积极工作的良好心态

1、什么是积极心态？----积极心态的力量！　

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？　　

3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？　

4、如何打造积极的团队倍增公司绩效？

5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？　

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习

第三章节：勇于承担责任，快速成长自己　

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！　　

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.　　

3、给现代员工的忠告：站在公司的角度想问题，你的人生立即开始扭转！　　

4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人　

5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！　　

6、你承担的责任越大，你的成长空间也就越大　　　

第四章节：坚持付出，付出的越多回报的越多　　

1、职场成功的秘诀：热爱工作 坚持到底不找借口　　

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？　　

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！　　

4、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！　　

5、员工分三种类型：红苹果  青苹果  烂苹果，你是属于哪一类？　　

6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

第五章节：彼此的沟通从“心”开始

1、工作中沟通的必要性

2、有效的沟通可以促进工作的开展

3、有效的沟通可以增进彼此的感情

4、如何与领导之间建立良好的沟通渠道

5、如何和员工做好沟通和协调工作

第六章节：沟通的几种模式

1、如何做好沟通前的准备（案例：沟通前的约见与沟通后的想法）

2、如何做到随时、随地、随人的沟通技巧

3、沟通过程过程中的几种技巧（神态、语言、倾听、记录等）

4、沟通过程中了解对方的肢体语言

5、沟通过程中的人格模式分析

    管理学硕士、中小型企业实战管理顾问、北京中青学院顾问讲师、北京聪谋教育总顾问、华北电网特聘讲师、汽车工程学校校长、中石油特聘讲师。毕业天津汽车职业学院、上汽4s店工作一年维修、明星汽车学校教师两年半、来北京创业，现是北京三星汽车工程学校校长，北京东方汽车修理学校校长。一直以来在从事汽车相关工作，和北京三百多家维修企业有合作。

　　马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代、是信息的时代、是管理的时代、是人才的时代。当今科技日新月异，商业繁荣企业众多，竞争压力巨大。谁能够掌控信息就可以把握时代脉搏，接触前沿的思想和市场。谁能懂得管理，就可以运筹帷幄决胜千里，制定行之有效的战略和战术，打造企业核心竞争力和企业文化。使企业在市场竞争中增大市场份额。谁能懂得知人善用，量才用之就可以打造职业化团队。拥有团队的竞争力、凝聚力、执行力和影响力，长期致力于企业咨询式培训服务。从而创造企业长久品牌。

授课风格

　　　综合企业实际状况，诊断企业存在的问题，确立培训的方法和内容，分阶段对企业人员思想、技能、品德等方面强化培训。优化企业战略、文化、制度、价值观。培训后跟踪服务，保证培训的后期效应。

品牌课程：

中层管理类：（职业经理人、企业文化与变革、团队建设、人才管理、绩效薪酬、市场定位、领导艺术等）

     领导者是企业的核心人物，更是企业核心文化的缔造者。我们要不断的学习和掌握更好的方式和方法来管理企业和员工，来规划企业的发展和未来。提升领导的各方面能力，培养领导的影响力，才能让我们的企业发展长久，创造长久品牌。中层领导是企业发展承上启下的润滑剂，也是企业发展的命脉，如何的上传下达、做好中间的纽带作用，保证领导和员工的协调统一，上下齐心合力为企业创造价值。

员工素养类：（营销方法与技巧、公务接待礼仪、岗前培训、如何在企业快速成长、心态管理等）     

    企业团队人员的无能是企业最大的成本，只有真正的拥有一呼百应，上下齐心，战力和战心都优秀的团队，才是我们企业发展的保障。员工的知识、文化、素质、修养、精神、观念、心态对于我们组建优秀团队尤为重要。那么我们就要平时加强员工的教育和指导，让每一个员工都成为我们企业骨干和主人翁，掌握专业技能和多元化的文化知识。突破个人发展的瓶颈，自动自发的为企业的发展创造价值。让我们的团队在市场竞争中更有自主性、合作性。创新性。 

个人规划类：（职业规划、生涯规划、就业指导、人格魅力塑造，专业技能提升、时间管理、目标管理等）

    随着社会快速的发展，科学技术日益的完善。我国仅用十年就完成世界几十年的科技，那么我们个人的成长脚步如何跟的上国家硬件的建设，就显得尤为重要。只有不断的完善个人的软实力，来适应市场的需求。面对生存的压力，谁能以最快速度的成长，就增加了自己的竞争能力。要对自己的性格、经验、经历、学历、能力、知识、文化、水平、道德、修养、品味做一个很好的定位。在社会上找到自己的位置。充分的认识自己，了解自己，做一个职业生涯规划。我们要不断的学习，增加我们多元化的文化知识和提升专业化的技能。

培训代表客户：

上汽集团、北汽集团、怀柔部分4S店、北京仁和通集团、天津永康食品有限公司、中石油运输公司、华北电网、内蒙古金土地、三菱电机（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、中国网通（集团）有限公司、上海海关、中国国际经济技术交流中心、天津大港油田、通用电气中国有限公司、VOLVO中国投资有限公司、松下电子部品有限公司、上海通用、农夫山泉股份有限公司、宁波海运股份有限公司、东芝中国有限公司、东方国际集团、南京爱立信熊猫通信、湖南辣妹子集团等