人本营销

 

　　从消费者本身出发

 

　　今年6月中旬，梁少青从新加坡空降北京，担任惠普中国区打印与信息产品集团（PPS）市场部负责人。而之前她已在惠普市场部工作17年多，对数字营销和电子商务业务驾轻就熟。而且她来京后，惠普中国市场部工作将直接向总部汇报。

 

　　中国市场已成为惠普在全球市场中唯一一个以单独国家命名的区域。在新浪微博“@中国惠普”首页图片栏中，放置着惠普CEO梅格·惠特曼的一句话：“中国已经不是新兴市场，而是全球最大的PC市场”。中国市场对惠普的战略意义不言而喻。

 

　　今年3月，惠普将打印机业务与PC业务合并。截至目前，新集团各个业务部门已进行了重组。“我们不从产品线去划分部门，而是以顾客需求来划分，现在已经形成消费类、商用类、耗材及售后类和规划类四大部门。”梁少青强调，“为什么社交媒体非常重要？因为社交媒体不是从产品线出发，而主要从消费者本身出发。”

 

惠普一直以来就是一家奉行顾客至上、以人为本的公司。然而过去10年中，惠普的确经历了太多的变化。去年11月初，美国《圣荷塞信使报》专栏作家克里斯·奥布莱恩以《惠普开始面对失落的10年》为题评论说：10年前，时任惠普CEO的卡莉·菲奥里纳促成了对康柏史诗般的并购。惠普成为了全球最大的PC厂商。但它放弃了以往以人为本的管理模式——“惠普之道”，取而代之的是一系列并购和裁员。然而，惠普从中得到了什么？它错过了计算行业的重要转型期，包括平板电脑和云计算的兴起。

 

“数字营销及社会化媒体营销，目前已经成为我们制定市场策略的根本。”梁少青说，“以前惠普在做市场创意和计划时，都是从内部做创意开始，再看我们要投向哪儿，是电视还是平面，抑或其他平台；第二步才是将它带到社交平台。但是现在我们在做创意计划时，首先会想怎么可以利用社交平台，怎么吸引顾客并与他们进行互动，再是联合平台方和代理公司一起进行头脑风暴。整个营销思维都发生了变化。”

 

比如人才的匮乏。数字营销尤其是社交媒体营销发展时间并不长，懂数字营销的人都比较年轻；而且数字营销变化非常快，去年流行的东西也许今年就过时，跟上变化的人少。同时具备传统市场营销经验和数字营销的人非常少。

 

　　第二是缺乏衡量标准。传统营销的方式做了几十年，已经建立一套既定的评估体系，而数字营销目前没有这套体系。这将从某种程度上，让你说服老板拿到更多的预算就很困难。

 

　　第三，一个公司或者品牌在社交媒体平台上的口碑将由更多的利益相关者来决定，公司和消费者在这一平台上对公司的品牌、产品或者服务有着共享的话语权，而消费者的意见不仅仅由他们自己的消费行为和消费体验所决定，同时还被参与讨论的其他非消费者的意见所影响。

 

　　在“消费者既是商品体验者，又是营销者”的当下，要获得消费者的芳心，惠普还必须做出更多的尝试和努力。

 

　　目前，为了更好地利用社会化媒体服务于公司整个转型战略，推动公司发展，惠普的营销团队在越来越多地尝试新技术，比如将社交化电子商务、语音、二维码等融合进来，与图片社交网站Pinterest开展合作，还在惠普手机的平面广告上打上二维码，让惠普与用户的沟通更加便捷和立体化。

 

　　从目前情况来看，数字营销已经让这个IT业的老将重回人本营销的正途，但这位一度迷失的巨人能否东山再起，仍待时间验证。

【企业培训网编辑】