欧洲养老游学回顾—访问荷兰最大养老集团【北大老龄产业】

小编说：远赴欧洲参加2017中国北大老龄产业国际研修班游学的小伙伴们，已平安回到祖国的怀抱。在为期十天的考察中，他们奔赴荷兰、德国、法国三地，对欧洲的养老社区、安养公寓、临终关怀机构、康复机构等养老产业各类业态进行了全方位的考察，参与的八场公务参访和一次主题培训。我们将把小伙伴们的见闻和感受，陆续刊发出来，让我们跟着他们的视角再次回顾本次游学的精彩。欢迎各位关注我们的微信号“燕园老龄产业”(PEKING-LL)，跟我们一起同游欧洲!

【第三站】荷兰最大养老集团标杆项目Die Buytenweye

机构亮点：人性化的设计细节与服务细节

游学感悟：

这里入住的老人都叫居民。活泼的色彩为他们营造出欢乐和温馨的氛围，丰富的活动让他们的生活非常充实，专业的护理和科学的治疗为他们的健康保驾护航。他们可以自主选择需要的服务，可以过着自己想要的生活。个性化的设计与人性化的服务，让他们感到安全和舒适。

Die Buytenweye项目是荷兰彼得●弗瑞集团(Pieter Van Foreest)的标杆项目之一。彼得●弗瑞集团是荷兰最大的养老集团现有员工3432人，注册志愿者3000人，他们分布在集团5个地区19个连锁式的养老机构内，向1450位居民(长者)提供长期照护服务、200位居民提供短期康复服务、650位居民提供居家照护服务。在荷兰养老界“铁娘子”特雷莎·冯德赫特女士的引领下，集团在一年内扭亏为盈，并从100%国有逐步私有化。

Die Buytenweye项目中目前已入住132位居民，其中36位是重疾或失智的居民，94位需要长期照护的居民。有140位工作人员，170位稳定的高素质的志愿者，长期提供专业服务。

这里有丰富的设施为居民们提供便利。在特殊情况下，居民们的宠物会被照顾;每个星期会有固定的一天，志愿者来为居民们讲授网络知识，提供技术服务;在一楼，会有一个绅士带着他的助理，为已经预约的居民提供理发和美甲服务;前台工作人员会帮助居民们举办招待会，志愿者会帮助他们完成招待会所需要准备的一切事物。餐厅、娱乐室、录音室、咖啡厅、酒店、商店都是居民们经常光顾的地方，从早晨起，他们就会在这里进行各种各样的活动或干预训练，而注册的志愿者或居民的亲属们将为老人们提供义务的安全服务。

在服务品质管理方面，DieBuytenweye设有一个独立的机构，定期对居民的满意度和需求进行调查，调研结果将作为优化服务的依据。调研内容集中在以下几个方面：餐食、环境氛围、卫生状况、设施设备、个人隐私保护情况、社交活动举办和参与情况、问题的反馈情况等。有很多内容让我们乍看匪夷所思，仔细琢磨可以发现那些奇怪的问题的确是老人们所关注的，但是我国的养老机构忽略的。

Die Buytenweye项目在个性化的服务内容设计与人性化的照护模式方面，对于我国养老服务的提升有很大的借鉴价值。但在考察中我们发现这个项目中，居民(老人)与照护人员、志愿者的比例达到了1：1：1，这样的庞大的服务团队与政府支持和志愿文化密不可分。因此，Die Buytenweye模式在我国的民营养老机构中，将很难复制。

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