企业管理的最高境界是洞悉人性

　　富兰克林·罗斯福是美国历史上唯一一位蝉联四届的总统。罗斯福拥有超人般的乐观与激情，对他来说，管理已成为驾驭。轮椅上谈笑风生的罗斯福运筹着曾经的时代，是美国20世纪的最牛统帅，没有之一。企业培训网就以管理者的角度，看看这位传奇总统的成功之道。

　　懂得倾听，是心灵互通的前提，有了心与心的贴近，才有人与人的信任。组织中的个体对管理者的信任，在很大程度上影响企业管理的效果和效率，甚至决定组织目标的成败。

　　能够敏感的倾听，是罗斯福与美国人建立情感维系的关键，能够轻松的唠家常，是罗斯福博取国民信任的优势。“炉边谈话”是富兰克林·罗斯福众多创新中极富特点的一项。罗斯福对“炉边谈话”的定位与白居易写诗的定位一样，即，让最普通的人能听懂。

　　首次就职总统后，第一次炉边谈话——拯救金融——就取得巨大成功：罗斯福向全美6000万人保证，把钱存在经过整顿、重新开业的银行里，比放在褥子底下更安全。简短而诚挚的谈话，化解了人们心中的疑团，重构了国民对政府的信任，第二天，正如不久前蜂拥挤兑一样，美国人又开始排队存款，关闭了一周多的纽约证券交易所也重新开市，当天高开15%，创造了半个多世纪以来的单日最大涨幅。

　　优秀的管理者，眼里看到的是现金流、人才库，顶尖管理者，眼睛会看到人心深处。罗斯福深知，人们需要被尊重、被肯定和善意的对待。据统计，在12年总统任期内，罗斯福通过电波与民众交流时，超过300次以“我的朋友们”来亲切称呼收音机前的人们。

　　从那时起，罗斯福就形成 把包括对手在内的所有人都视为“我的朋友”的习惯，这个习惯让他以朋友的身份面对同盟者和非同盟者，帮助他完成对政敌和潜在政敌的从容调度，这种“睦邻政策”不仅搞定了美国对拉美地区政治的控制，还为世界开辟了“联合国”这个珍贵礼物。

　　高端管理离不开沟通，人际关系和组织关系中，优先 表示沟通意愿的一方往往占据主动，这种主动接触越出乎对方意料，越容易打动人。

　　富兰克林·罗斯福认为，美国需要在更广阔的国际舞台上发挥作用，为了争取与苏联的关系，罗斯福曾亲自打电话到明斯克市总机，再转接到斯大林格勒，再转接到莫斯科大会堂，再转接给斯大林，然后说一声，嗨，约瑟夫吗?我是富兰克林! 罗斯福的思维方式是，既然总要有一方率先表示诚意，那么就由自己来打开局面。

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