中国人民大学商学院首席营销官（CMO）班课程体会 吴延军

　　从事营销工作十几年，摸爬滚打积累了一些营销的实战经验，但营销理论一直比较碎片化，理论指导实践逻辑性较差。读了一年人大的首席营销官课程班以后，这方面的能力得到了较大的提升。每次的课程老师讲授的是不同的营销课题和纬度，老师不仅讲授极其扎实的理论，而且用大量的企业案例来加强这种逻辑，同时因为一些老师还是很多大企业的顾问或者本身就是企业家，所以老师的讲授让我很是受益匪浅。

　　有人说，中国目前的营销理论与实践相当于美国20世纪80年代初期的水平，因为大多数经营者还没有学会分析消费者心理与行为，并以此进行营销决策与品牌管理。不管这话对还是错，但有一点是可以肯定的，当代消费者在心理与行为上正在发生根本性的变化，因此，只有正确分析和把握消费者的心理与行为，企业才能进行正确的营销决策与品牌管理，否则，企业就无法参竞争中立于不败之地。

　　一流的营销策略首先要对市场环境有正确、深入的了解。

　　市场调研几乎是任何人、任何单位制定营销策略和方案的第一步，这在行内应该是勿庸置疑的共识了。不管是企业营销部门的管理者或是高层决策者，还是营销策划咨询者，做营销规划时都需对相关环境进行调研，那怕是在某商业街开一个商铺，也需对周边环境有所了解，否则，可能成也“环境”，败也“环境”。回归到一句话：没有调查就没有发言权。

　　营销的价值是让消费者只关注价值，忘记价格。

　　如何让顾客忘记价格，只记得价值?

　　(1)提供优质的产品，这是铁定的规律。

　　(2)良好的客户服务，特别是售后服务。服务要注重过程、细节，而不是只关注结果如何。像海尔一样：“真诚到永远”!

　　(3)价值体验

　　就是让消费者真正体验到产品与服务的价值，为消费者创造良好的体验环境。

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