物业管理总裁班：校园物业服务你关注过吗？

　　校园物业是众多物业业态中的一种，由于被服务的物业业主是校园内的老师、学生或是教职工，他们的主要任务是教学与学习，或是保障教学科研。所以在校园物业当中，物业服务单位的工作重点就是最大程度的服务于学校的教学科研工作。在江风山月物业服务的大学校园里，不仅集聚着来自五湖四海的中国学生，还有来世界各地的外国教师和留学生。他们所居住的留学生公寓楼就是比较典型的校园物业服务的一种。对于留学生公寓楼的这块物业服务工作，首先就是和校园的相关部门要保持密切沟通，更好的了解被服务的对象，才能更好的有针对性的进行物业管理工作。

　　在留学生公寓楼这一块，我们的工作就是对所有已分配的留学生公寓进行日常的查验、维修、保洁、钥匙交付，以及留学生或外籍教师离校后公寓的检查确认等物业管理服务工作。

　　克服沟通难点，用行动获得外籍教师和留学生的肯定

　　在外籍教师及留学生的物业服务工作中，沟通是一大难点。由于有的留学生的公寓楼建筑较为老旧，部分设备老化现象非常严重，加之操作不当，公寓楼内的基础设施和家用电器会产生不同程度的损坏，那么维修量也会随之上升。与留学生们沟通好是保障维修质量，提高物业服务效率的重要之处。

　　门窗维修

　　插座面板维修

　　在日常的上门维修工作中，会因为沟通上的问题无法确切得知需要维修的地方，或是时间上不能很好的确定，造成反复上门还不能解决问题。为此，我们会通过业余时间狠补英语，提高业务能力，接待人员会在接到外教维修报修电话后，第一时间与外籍教师和留学生进行沟通，明确维修地点、项目、确定好时间。当然电子信息设备、微信等沟通工具也是解决沟通障碍的必备用具，这些工具的使用让我们迅速定位故障问题所在，快速下单解决。

　　家具维修

　　语言关解决了，我们的物业维修工作基本上就实现了随叫随到的方式，保证了维修时效，特别是学生公寓电源故障、房间钥匙遗失等问题，有时候我们的服务人员也会连夜上门解决问题。由于大量的留学生汉语表达有困难，也无法看懂家用电器中文使用说明，对电器的功能不了解或者不会使用，在了解到这一情况后，我们在交付公寓楼的钥匙时，会上门为留学生或外教介绍家用电器的功能及使用注意事项，方便他们使用。

　　找准服务重点，用细致服务来提升物业工作品质

　　除了教室，公寓楼是外籍教师和留学生们停留时间最长的地方了，所以安全排查及保洁卫生工作就是公寓楼物业服务工作的重点。遇到大批学生入住时，我们的服务人员会利用下班后或是周末时间加班加点的对房间进行巡查、对设备进行试用、将故障或房间问题反馈给装修单位，督促、协助维修单位直至解决。我们还会定期排查公共设施设备、各类老旧破损的管网，及时排查解决会造成断电、漏水，甚至煤气泄漏的各类安全隐患 。只为留学生们有个安全舒适的居住环境。

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