清华物业管理总裁班：物业管理无“小事”

　　中国物业管理协会统计：目前中国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人。物业行业快速发展，但是普遍缺乏科学的现代化管理手段。导致物管行业普遍面临专业人员招聘“急”，物业收费"愁"，服务品质提升"难"...

　　只有依托信息化手段，整合客户、运营、财务等各模块，才能够有效降低服务成本，提升服务效率，支撑业务规模化扩张。

　　泛微从业主、开发商、物业三方角度出发，通过OA内外协同理念，信息化管控方式，创建了集业主、开发商、物业内部管理三位一体的物业协同服务平台。

　　涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。通过数据积累整合，未来可基于数据提升管理效率，探索业务创新机会。

　　一、物业管理可视化

　　开发商服务、信息管理、客户管理、消息管理让物业管理更精细高效,让每一项工作有迹可循。

　　1、开发商服务：物业对开发商项目进行承接查验，是物业企业承接物业项目前的至关重要环节,其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。

　　查验项目按照标准录入，出现不合格情况时，能及时通知整改;查验结果都有完整记录，对业主负责。

　　2、基础信息记录：永久保存所有办公、房间、公共配套以及相应的业务基础信息;分类标记、方便查找。

　　3、客户管理：获取新客户是所有物业公司发展壮大的基础。CRM模块完整记录客户信息;即使销售员离开，客户信息也能完整保留，工作交接不会断层。帮助物业企业在激烈的市场竞争中赢得客户。

　　4、通知反馈：物业客服遇到重要通知(停水、停电等)第一时间通过短信及APP将消息推送给业主;业主如有报修建议等信息也能迅速得到客服回复;良好便捷的沟通是提升服务满意度的不二之选。

　　二、物业管理标准化

　　通过泛微OA构建物业物资管理平台及其物业收费管理平台，让物业采购、收费管理标准化，建立健全物业管理标准。

　　1、物资管理

　　核心就是帮助物业公司对物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范化的管理，从而防止物资流失，做到有效控制成本。

　　2、物业收费管理

　　泛微OA针对物业收费难问题，通过业主缴费、缴费期限管理、缴费预警等功能，构建了合同账单管理，结算数据查询，以及所有客户的收款账号管理。

　　针对每一个账单可进行支付流水记录，支付状态确认及开票申请、开票标记操作。

　　三、物业管理服务化

　　泛微OA针对物业行业打造统一流程平台、个性化物业管理系统，并搭载移动办公应用，让客户需求响应更及时，降低运营成本，持续提升服务品质。

　　1、流程提升服务效率

　　物业办公流程：包括公文管理、车辆管理、人事管理、资产管理等流程，改变物业行业办公习惯，提升物业服务效率。

　　关键管理流程:包括费用报销、招商管理、合同审批、采购管理等流程，支撑核心业务的有效运作。

　　核心业务流程：包括合同管理、系统集成、客户管理、物业管理等流程，作为组织收益的核心，通过在流程中增加审批节点进行有效的风险管控。

　　2、物管促进服务品质

　　巡检管理：主要分为品质巡检、空置房巡检、装修巡检三大类。

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