清华物业管理总裁班：物业管理服务品质靠什么提升？

　　物业管理的本质是对建筑物的打理，用资产整体增值来衡量物业工作的最终价值，用数据与信息化技术整合资源，劳动密集行业的关键是盘活生产力。

物业管理是高综合性、高集成性的行业，与众多行业具有密切的关联性，甚至可以说物业管理是由众多行业集合而成的。保安、保洁、绿化养护、设施设备维护都是独立的行业，把这些独立的行业集中在一个物业项目上，就构成了物业管理。

　　品质是物业管理的核心要务，树立具有特色、具有标杆作用的物业标准，是金鹰物业集团长期以来的工作方针，为此，在2017年物业服务中心专门出台了《现场服务品质提升规范》，公司内部简称的品质十六条，为进一步提升服务品质明确了方向，至目前为止，各分、子公司的全体员工都能够熟练的掌握了《规范》，并能够在日常工作岗位上熟练运用，在今后的工作实践中还会不断的加以完善。集团把今年的二季度定为品质提升季，打造精致的物业管理模式，是我们每个金鹰物业人共同的目标和努力方向。盐城中心管理处借此契机召开专项会议，分部门拟定提升计划，分岗位制定分解措施。

　　众所周知，房地产行业已由黄金时代向白银时代转移，由于房地产平均利润率的普遍下降，房地产企业不得不完成转型与升级的“蝶变”，而“物业服务”也将一改原来的、单一的“售后服务”衍变成他们的新的“利润增长点”——涉足社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，以此完成由物业管理专家向“集房屋管家、资产管家和生活管家”于一体的新型现代物业服务商的转变。

　　然而，在物业企业“蝶变”的过程中，我们发现：“成本的急剧上涨”“价格调整机制的缺失”“从业人才的匮乏”，以及“行业责任边界的模糊”和“部分企业生存状况堪忧”等现实因素正在困扰着一心“求新求变”却仍“一筹莫展”的物业管理与运营的团队。

绿城服务，这个拥有18年物业管理资历的物业服务企业，在“创新商业模式”和“产品附加值的获取”等方面做了很多有益的探索。他们正逐步实现“服务内容”向“提供全方面生活服务”贴近;“服务模式”向“咨询、全委、代管”并重;“服务周期”向“为建筑产品和业主提供全生命周期服务”转型。从而很好的完成了“新型现代物业服务商”的“蝶变”。

　　课程亮点

　　课程关键词：互联网+物联网;物业管理与大数据;智慧社区O2O;资产升级与风险管控等。

　　1. 刚性成本急剧上升，税负居高不下，价格调整机制缺失……我们如何谋求生存空间?

　　2. 在看不见的潜在市场变化中，我们如何寻求新的市场需求和商机?

　　3. 客户价值的高效体现;企业资源和能力的强力整合;缩小经营和管控风险;创新盈利模式的探索与发现。

　　4. 改善和提升服务品质;有效把握新能源、新产品和新工艺的降耗和节支。

　　5. 如何突破人才匮乏的窘况?

　　6. 分享标杆物业企业的智慧与经验。

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　　电话咨询：13911249815 李老师