人大管理哲学班|管理哲学中两大不容忽视的内容

　　管理哲学的第一个主要内容是企业的目标。企业的目标应是为顾客服务。然而，在管理科学中，顾客被市场代替了，被一堆干巴巴的数据，如市场占有率、满意率等抽象的数字替代了，因而顾客被变成了市场学中的百分点。

　　对企业来说，产品质量下降1个或0.1个百分点可说算不了什么，但对顾客来说，就意味着有成千上万的顾客花钱买了不合格的产品。

　　顾客不等于市场，因而，当顾客被抽象成数字和百分点时，当人们只注重企业经营管理中的数字而不注重活生生的人——顾客时，人们就会容易忘记企业的经营使命，走上理性管理的歧途。管理哲学强调对企业目标的认识，强调企业应以顾客的需要为立足点，即以人为企业经营管理的目的。

　　管理哲学的第二个内容是对个人目标的认识。

　　管理科学也关心个人工作动机问题。但是，他们研究人，只是为了更好地利用人，把人当成一种工具，去实现管理科学的方法。

　　在管理中，对人的本性的认识，对人在企业中工作动机的认识固然是很重要的。但是，一个更重要的问题是如何运用这些关于人的知识。在漫长的管理理论和实践发展中，这些知识被误用了。人们研究人的工作动机，只是为了更好地控制人，以达到提高生产效率的目的。

　　例如， “自我实现人”的发现，本该为人类社会的进步作出贡献。但是，管理学者却在冥思苦想，原来人还有这样的欲望，我该如何利用人的这种美好愿望来提高管理的有效性呢?而管理人员想的是：你们不是要自我实现吗?现在我给你们一个参与管理的机会，你要好好地给我干。所以， “参与”只是让工人们感到有一定的权力，尝尝做主人的味道。但这仅仅是“感到’’和“尝尝”而己。

　　管理哲学与管理科学最根本的区别，在于管理科学是对象物，而管理哲学则是关于人的学问，是以人为研究对象和目的的理论。它在芸芸众生只见物不见人的传统管理理论世界，勇敢地吹响了企业管理的人的主旋律。

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