物业管理总裁班：物业管理怕什么？

　　最近，与在物业管理公司任职的朋友谈起物业管理工作，当笔者问及他们，作为物业管理工作，工作中遇到的最难以解决的问题有哪些时，他们告诉笔者，物业管理有两怕，一是怕业主把物业管理当成万能管理，什么事不分青红皂白地要求物业公司出面解决，二是怕是当替罪羊，难办事，由于开发商与业主发生予盾，物管人员处于两难的境地。

　　物业管理不是万能管理

　　一名小区业主因财产继承权问题与自己的儿子发生纠纷，业主竟到物业管理处要求解决这一问题。一次，业主与儿子在一起争得面红耳赤，米姨上门劝解，劝了半天都不管用，后来，业主儿子因上班要离开，业主要求米姨帮忙拉住要离开的儿子，米姨没有这样做，业主就在儿子走后扯住米姨一顿臭骂。对于这种本该由法律出面解决的事情，业主竟找上了物业公司当判官，可他们之间的财产纠纷又岂是物业公司判得了的，因此弄得管理处极为无奈。

　　“物业公司有自己的权责范围，对于业主提出的要求，物业公司在自己的权责范围内会尽量去满足，但是，物业管理却不是万能管理，可以面面俱到，什么都可以去做的，超出了它的权责范围，作为物业管理公司也只能是从服务业主出发，尽可能地协调帮助业主找相关部门解决，而不能代劳的。”谈起业主把物业管理当万能管理，米姨就有种无力感，象以上这名业主，如果可以，物业管理可以帮助她协调解决事端或者帮助她联系相关的法律部门出面解决，但是，物业公司却不可能帮她做与法律相违背的事的：比如帮她拉住儿子，限制儿子自由。

　　最怕当替罪羊

　　“物业管理和开发商不分家，很多时候，业主把与开发商之间的矛盾嫁接到物业公司，而物业公司与开发商又同气连枝，既要维护公司的利益，又要做好业主的服务工作，这工作就变得不容易了。

　　为此，弄得许多物管人员甚至把自己的工作方向都给迷失了。”陈经理一谈起物业管理，就感慨万千。曾在多家物业管理公司的他，对物业管理和开发商不分家带来的诸多问题感触极深。最近，他应聘进一家大型房地产公司担任物业管理公司经理一职，薪水不低，但责任不轻，所担任小区业主常因不满开发商生出许多事端，因此，作为这个小区的物业管理负责人，从走马上任，陈经理就没好好睡过。

　　一次，开发商为了盘活资金，对小区车位推出一系列举措，物业公司积极配合这些举措，由于这系列举措出台后造成了一些业主不满，这些不满的业主把怒气发泄到了物管人员身上，见到物管人员就骂。在那段时间里，作为物管负责人的陈经理，一台手机，一天到晚没停过，谈起那段黑色的日子，陈经理直摇头，他说：“开发商搞物业是为了楼盘销售，一般来说，为了销售楼盘，开发商从提升品牌形象出发，会让物业管理处尽可能地满足业主需求，这对业主是有利的。但是，同时，为了楼盘销售，开发商有时也会忽略业主的权益，损害业主的权益，这样就会使物业公司处在极其尴尬地位，配合开发商会损害业主利益，满足业主又不能照顾业主需要，于是就会成为开发商的替罪羊。

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