清华物业管理总裁班：关于物业管理行业高质量发展的思考

　　物业管理行业在向现代化服务业转型升级阶段，必须全面贯彻落实党的十九大精神，紧扣物业服务功能定位，聚焦高质量发展，推动物业管理行业质量变革、效率变革、动力变革，深化体制机制改革，推动行业高质量发展。

　　提升行业标准

　　引领行业高质量发展

　　物业管理行业应主动融入现代化城市建设，坚持高端化、特色化、集约化发展路径，以物业管理行业转型升级为抓手，持续提升物业服务品质，进一步提升物业管理行业的影响力，助力经济社会发展迈向可持续高质量发展。物业管理部门及行业协会应积极探索高质量发展路径，制定高质量发展标准，形成行业可复制可推广的发展模式。

　　以构建平安、宜居、和谐社区为目标，以解决群众反映强烈、影响社区和谐稳定的突出问题为突破口，按照以人为本、服务为先、属地为主、部门联动、业主自治、综合施策的原则，着力完善物业管理工作体系，着力深化体制机制创新，着力优化行业发展环境，不断提升物业管理水平和行业发展水平，形成与现代都市相适应的行业发展新格局。

　　一是提升物业管理和行业发展水平。将物业管理工作纳入属地政府年度工作目标考核，街道(乡镇)物业管理服务站实现全覆盖，社区物业管理实现机构、人员、职责、经费四落实，“市、区、街道、社区”四级物业管理体系健全、职责明确、衔接顺畅。

　　二是健全联动工作机制。充分发挥属地政府各职能部门作用，开展综合执法管理，使物业管理区域内的突发事件得到及时有效处理，违章搭建、违规装修、破坏公绿、无序停车等行为得到有效遏制，物业管理秩序得到有效维护。

　　三是优化行业发展环境。属地政府应将物业管理纳入现代服务业扶持范畴，全面落实税收支持、财政补贴、人才引进、业务培训等配套政策措施，不断优化行业发展环境。积极探索完善老旧住宅小区、拆迁安置小区、保障性住房小区的长效管理机制。

　　四是壮大物业服务企业实力。加快打造具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业。

　　五是推动动力变革。抓住以“互联网技术”为标志的新一轮技术变革和产业变革带来的新机遇，努力推动物业管理向智能化、产业化转型升级，发展动力由要素驱动向创新驱动转变。将精细化体现在物业管理的每一个细节、每一个角落，着力在公共设施运营管理、环境管理、应急管理等方面加大工作力度，继续提升标准化、制度化管理水平。全力推动“智慧物业”建设，以“智慧物业”提升服务体验、创新工作模式、促进转型升级。全力推动“幸福物业”建设，科学处理好经济发展与物业管理发展的关系。让物业管理行业充满活力、管理充满智慧、生活充满阳光。

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