清华大学物业班：物业人如何做好优质服务吗？

　　优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

　　01

　　从我做起

　　做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与业户沟通，做最好的自己。

　　02

　　你就代表公司

　　每一个员工都是物业的形象代言人，你的一言一行，都在业主的眼中、心中。

　　03

　　每一次接触业主都要当做是第一次

　　第一印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下最好的第一印象。

　　04

　　成功之道：重视做得比期望的多一点点

　　你真的知道业主的期望吗?试着说出来吧，看看自己能否做到。

　　05

　　业主对错不重要，重要的是他们的感觉

　　我们往往只会纠缠于业主的对错，而忘记了他们的感受。

　　06

　　业主即使错了，也应得到正确的对待

　　站在我们的角度看，业主大多数时候并不正确，要求也过于无理，那是业主站在自己的角度考虑，我们应该换位思考，做出正确的对待。

　　07

　　小事会影响业主的感受

　　影响业主感受的基本上都是小事，所以我们的工作，是要做好无数的小事。

　　08

　　小事也要力求完美

　　小事做好了，自然就完美了。

　　09

　　在英文中愤怒与危险仅差一个字母

　　要知道跟业主生气、发怒时，离危险也就不远了。

　　10

　　说什么、怎么说、做什么

　　所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。

　　11

　　要从错误中吸取教训，不要重复犯错

　　重复犯错是一种低级错误，也是我们共同的缺点，物业人们让我们加油努力改进吧。

　　12

　　好的感受来自于好的态度

　　态度决定一切，态度决定成败。

　　13

　　所提供的服务要比所承诺的好

　　承诺是100分，服务要120分。

　　14

　　做你擅长的，每天都要做得更好一些

　　功多自然艺熟。

　　15

　　人会变好也会变坏，取决于你自己

　　懂得控制自己的情绪很重要。

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