清华大学医药行业班之医药连锁如何积极融入新零售

　　一、组织架构变革与重构

　　在新零售中医药连锁的组织不再是单纯的“从总部到区域、到店长、再到导购这样的层层下达”的关系，品牌医药连锁的整个组织架构也要随之升级和改变。

　　二、重构会员体系

　　医药连锁所拥有的会员，过去更多是存在于数据库里的一堆数据，以往我们更多的是简单的信息触达，然后让会员到店购买药品，这样做是不够的，在新零售下，医药连锁是要把会员变成“可以运营的资产”。

　　新零售在会员上下的功夫是将所有的关系进行在线化，就是不管顾客有没有在一家实体店里，医药连锁都能触达这些会员。然后通过数据分析能力，针对会员提供差异化的权益和人格化的服务。

　　三、门店店员从简单的销售变成触达顾客的媒介

　　传统的店员挣的是基本工资和主推品种的的佣金，在新零售场景下，门店店员将从一个销售变成一个触达消费者的媒介。

　　在未来，门店店员主要作用体现为发展会员和成为“组织化营销的末端”。

　　四、改造门店消费体验

　　在传统零售下，到店是商家唯一触达顾客的方式，新零售试图用数字化能力和移动互联网，让顾客按照他的需求场景，在“到家”和“到店”之间进行切换;同时让新品、爆款或者复购比较高的商品进行在线化销售，保持在线的服务。

　　综上，在新零售趋势下，医药连锁应当完成组织架构的变革，重构会员体系，让导购变成触达消费者的媒介，并且在这个基础上不断改善会员的消费体验是医药连锁发展的新方向。

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