概念一:促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二:提供的物业管理在服务质量上超出了《物业管理服务合同》的规定。
以上两个概念是从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中,我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念,是以上两个概念的综合和融合。因此,对物业管理的增值性服务,我们可理解为:
概念三:物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式。
实施物业管理可使物业得到增值,具体体现在如下四个层次:
第一大层次:通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长了物业的使用寿命,使物业的保值和增值成为可能。
第二大层次:通过物业管理的增值性服务,为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。
第三大层次:通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身设施,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健服务,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。这实质上是业主在购买物业的同时,受赠了其他有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。
第四大层次:通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。
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