清华物业班之物业管理实务流程汇总

　　1、早期介入：9步

　　获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。

　　2、招标：8步

　　招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。

　　3、投标：8步1

　　获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。

　　4、物业服务方案：9步

　　组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。

　　5、承接查验：6步

　　确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。

　　6、入住：5步

　　身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

　　7、装修：5步

　　装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。

　　8、维保：5步

　　维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

　　9、车损：4步

　　现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。

　　10、车位占用：5步

　　现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁

　　11、车辆拥堵：4步

　　现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束

　　12、清洁拓荒：6步

　　挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

　　13、投诉处理：7步

　　接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。

　　14、职位管理：5步

　　以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。

　　15、员工招聘：6步

　　招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用

　　16、劳动争议仲裁：4步

　　申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。

　　17、劳动争议诉讼：4步

　　起诉---受理----调查取证---审判和执行。

　　18、事故处理：6步

　　保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。

　　19、工伤处理：5步

　　工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿

　　20、酬金制运作：6步

　　制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。

　　21、业主大会管理前维修资金申请：6步

　　企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。

　　22、业主大会管理后维修资金申请：7步

　　企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位

　　23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。

　　24、供应商选择：7步

　　分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。

　　25、管理权移交：6步

　　成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。

　　26、项目退出：3步

　　退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。

　　27、其他：

　　火警：确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场

　　燃气：通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检

　　电梯：安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案

　　噪音：现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释

　　电力：预先停电---告知----电工值班;

　　故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作

　　浸水：检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔

　　坠物：赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识

　　交通：迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)

　　刑事：迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。

　　台风：张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复

　　人身：伤亡--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助警方。

　　触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”

　　坠落“略”交通肇事“略”

　　停车：迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。

　　卫生：疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释

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