清华大学物业班：标杆物业交接验房标准化流程

　　一、人员组织安排

　　1、验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度;

　　2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作;

　　3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排;

　　二、验房工具

　　验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。

　　三、验房要求

　　1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。

　　2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。

　　3、着装统一，服装整洁、平整。

　　4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。

　　5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。

　　6、验房时间控制尽量不超过30分钟

　　四、验房流程

　　五、验房标准

　　(一)接待客户

　　1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：

　　“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”

　　2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序， 验房工具、验房表准备齐全

　　(二)领取钥匙，准备验房

　　1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：

　　“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。”

　　2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：

　　“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……

　　小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区……“

　　(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)

　　(三)带领客户至楼栋前

　　1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。

　　(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)

　　2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门(围合门)安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。

　　3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。”

　　4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。

　　(验收项目：信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)

　　(四)带领客户上电梯

　　1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员。

　　2、电梯门打开时，请客户先上(说：您先上)，并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。

　　3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。

　　4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开，请客户先下(说：您先下)，同时也用手扶电梯门感应处。

　　(五)带领客户至入户门

　　1、到客户房屋门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门打开”。将房门打开后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说：“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。

　　(验收项目：信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)

　　2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时记录读数。

　　到电表竖井前，向客户说：“这是您家电表井的位置，(打开管井门)，这块表是您家的电表，上面已有标识，现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数;到水暖管井前，向客户说：“这是您家水表井的位置，(打开管井门)，这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是‘******’，那块是您家的中水水表，上面已有标识，现在的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数，然后告知客户：“您家的暖气管总截门在这里，上面已有标识，请您知悉。”

　　(验收项目：管井门开启灵活，电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数，中水水表外观及读数，暖气主管外观)

　　(六)入户

　　1、入户时，将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上，我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收，请您与我们共同完成这次验收过程，待验收后，您再对您的房屋策划如何装修等事情。”

　　2、进入房屋后，验收配电箱外观及空气开关外观，标识明显，并合上所有空气开关，同时对客户说：“这是您家的配电箱，配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等……，现在将所有的电源合上。”验收后，在验房单上填写‘完好’。

　　3、打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的门厅的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

　　4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：“这是您家弱电系统组合分配箱，包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等，需要相关专业厂家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

　　5、验收可视对讲，告知客户：“可视对讲与门禁那个对讲相连，当那边呼叫您的房屋时，您的可视对讲铃声会响起，您就可以看到呼叫的对方是谁，并按‘开门’按钮为其开门;如果家中有紧急情况，可拿起话筒，再呼叫‘管理室’，这样监控中心就能看到是您在呼叫了“。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。

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