清华大学物业班之物业服务行业的“贫富”差距

　　同为物业服务企业，同为服务于广大业主，那为什么就是不一样呢?一、二线城市的物业服务企业在利用网络化、信息化、细节化进行服务，利用多元化渠道为业主提供更好的服务;三线城市的物业正在刚刚起步，忙着到处参观、学习，而三线城市的物业企业还停滞在原始物业状态，这种现象全国是普遍存在的，这就是现如今物业行业的“贫富”差距。

　　为什么会产生这样的“贫富”差距呢?个人认为，之所以产生物业行业的“贫富”差距，并非取决于所服务的人群，而是取决于物业服务企业的决策层，作为物业服务企业要杜绝一成不变，要多走出去学习，倾听借鉴成功的管理模式、服务模式，从实际出发结合当地情况进一步的推动企业发展，进一步的不断创新，拓宽更加适合的服务道路，使享受业主得到切实的舒适、满意。从细节入手、从服务模式上提高，使业主感觉到幸福、感觉到满意。

　　细节是基础，细节做好了，业主只能得到基本满意，业主得到基本满意后才能够支持物业服务企业推行的零距离上门、智能O2O等便民工作，在业主大力支持的情况下，作为物业服务企业的决策层，要抓住机遇，利用业主的这个有利平台，将便民工作落实到地，这样既可以方便业主，又能够增加物业服务企业的盈利收入，但往往有的物业服务企业决策层只认为做好基础型物业就可以了，这是物业服务企业发展的大忌。

　　社会在发展，时代在改变，每个人现已离不开智能化、网络化了，可以这样比喻“上到九十九，下到刚会走”基本已经习惯了智能化所带来的方便。

　　故而，在智能化社会大潮中，为业主服务已经不再是做好基础型物业服务就能让业主满意的时代了，而是为业主提供更加舒适、便捷、快速、智能化的居住环境才能赢得业主真正的满意。

　　缩小物业服务企业在行业中的“贫富”差距，必定要走出去、引进来，多学习，打破传统，解放思想，将基础型服务尽快的转变成智能化服务，真真正正的重新定位服务模式，为业主服务，为企业创收。

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