清华物业班：时代需要物业服务集成商

　　从公众满意度角度出发，这些年行政部门始终将淘汰那些小微物业服务企业作为计划之一;但从这些年的实际情况看，行业企业的数量并没有下降反而还在上升，大量的小微物业服务企业并没有像大家设想的那样随着行业收购兼并的浪潮而被淘汰，物业管理行业绝大多数企业的微小规模状态并没有根本改变。

　　之所以中小物业服务企业被整顿而没效果，那是因为难以整合减少服务人员总量，从理论上说只能通过扩大企业规模承担更多服务项目，从而来相对减少一些物业服务企业的数量;但是，由于中国传统的物业服务企业都是物业服务的直接提供商，为劳动密集型企业，同时员工又分散在项目各处，每个项目都要达到精细化、科学化、品质化管理要求，需要企业总部有较大的管控成本和强有力的管理能力支撑，因此，当这些物业服务企业发展到一定规模时，由于企业的服务直接提供模式决定了员工人数的急速膨胀，必然受到员工管理瓶颈的制约而无法保持稳定的服务品质，阻碍了企业更大规模的发展;所以大量的中小物业服务企业由于服务项目少、物业费标准低，往往采取简单的直接管理项目的办法，可以极低的企业管理成本维持企业的生存;同时，许多中小物业服务企业为了维持经济平衡而不合规运作，偷漏少缴或不缴国家税收和员工社保等福利金的现象很普遍，致使这些企业管理服务成本也相对低廉，从而在法制尚未完全触及的状态下企业能持续运行;而这些企业的不合规运作和低成本竞争也影响了物业项目的市场招投标，一定程度阻碍了企业规模化发展的进程和市场的公平性竞争;这些都是物业管理行业大部分企业的微小规模状态无法根本改变的原因。

　　推动微小企业转型

　　那么，如何按照《政府工作报告》中扶持小微企业、民营企业的要求去看待那些中小物业服务企业呢?

　　现实中，物业管理行业企业微小规模的状态，使得许多企业管理手段简单、科学管控薄弱、专业能力缺乏、市场竞争力差、人才培养滞后……，其结果就是难以保持服务品质稳定，从而造成社会对物业管理行业的满意度总体不高。站在企业商业模式角度，我们认为公众满意度低下的结果，不能仅仅归咎于这些企业的管理能力和员工的素质，从根本上应该归咎于大多数中小物业服务企业采取的各条线服务直接提供的模式。

　　世界上大多数企业其实都是在一个专业领域内开展生产经营和服务的，所以，要让中小物业服务企业在各个服务条线的专业领域都做到专业和卓越，真是勉为其难。因此，社会对物业管理行业的服务满意度不高，期望调整面广量大的中小物业服务企业，缘于当前社会物业服务总量必须保持的原因。只有通过社会有足够数量的专业服务企业替代才能实现小微企业数量大幅减少的结果。

　　所以，我们学习《政府工作报告》，要认识到政府扶持小微企业、民营经济，是着眼于按照现代社会发展规律，促进社会分工更细化、更专业化;对于物业管理行业来说，面广量大的中小物业服务企业，正是面临着转型升级发展的大机遇!我们传统的物业服务企业是以服务提供商的商业模式存在的，由于服务提供总量是一个长期增长的趋势，倘若我们广大中小物业服务企业选择一个服务专业去转型发展，成为专业化的物业服务提供商，那么，这些专业企业合适的规模、专业的分工必将形成精细化服务、专业化发展的良性循环;广大中小物业服务企业通过转型整合，以专业化为标志，集中一项服务业务而做大做强，这样的专业化中小服务企业的数量，对于物业服务市场需求来说，不是多了而是少了!所以，我们物业管理行业要按照《政府工作报告》要求，扶持行业中小企业发展，就是要按照物业服务分工更细化、更专业化的趋势，去促进中小物业服务企业向专业服务企业转型升级和健康发展。

　　时代需要物业服务集成商

　　我们认为，物业服务企业的改革转型并不仅仅是广大中小物业服务企业的任务;中国现代社会的发展需要所有物业服务企业改变直接提供服务的商业模式。

　　《政府工作报告》指出：“新型城镇化要处处体现以人为核心，提高柔性化治理、精细化服务水平，让城市更加宜居，更具包容和人文关怀”“支持社会力量增加非基本公共服务供给，满足群众多层次、多样化需求”。我们认为，对于物业管理行业来说，这些政策其实是明确提出了物业管理行业应当承担起全面的社区服务的使命!我们中国传统的物业管理行业，是以保洁、秩序维护、绿化、设施设备这四大条线维护服务提供为基本范畴的;而这些年，我们物业管理行业持续地开展了改革创新、转型升级，许多品牌龙头企业，大张旗鼓地向社区服务范畴拓展经营;已经上市的物业服务企业，大都以社区服务蓝图作为企业发展的方向;一言盖之，物业管理行业不单单是提供四大条线的服务，而是可以提供社区服务包罗万象的服务内容;比如绿城物业提出:“我们是幸福生活的建设者、推动者和实现者”“我们是幸福的光明使者”，并把企业定位为“生活服务商”。万科物业则提出了新的励志口号：让生活因幸福而改变。我们科瑞物业也提出要做“现代物业管理专业管家。”然而，倘若将社区服务的更多甚至包罗万象的业务条线内容都纳入物业服务范畴，则是任何一个企业都无法单独直接完成的。

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