清大建筑班“企业战略决策与创新”课程回顾

　　目前，企业战略决策管理和创新机制在市场竞争中发挥着越来越重要的作用，它不仅关系到企业整体运行的成败，更影响着企业的战略布局和长远发展，当前的企业竞争日趋激烈，企业要想形成自己的竞争优势，在市场上立于不败之地，就必须制定出正确、合理、适合企业发展的战略决策管理和创新机制，为企业的发展提供正确的发展方向与战略保障。

　　清大经管基于百年清华文化的深厚积淀，以新常态下国家经济发展需要为出发点，结合国际企业管理发展成功经验，经过多年的行业积累、广泛的工程行业影响力，整合国内外优质教育资源，主动创新教学理念，面向社会拓展专业化的企业培训、项目管理咨询、项目考察、资源平台整合等服务。

　　今天，清大经管邀请著名企业战略管理专家、清华大学特聘教授、清大经管培训师、咨询师——徐纪罡教授，为大家主讲《企业战略决策与创新》。徐教授徐纪罡老师出身国家级实验室研究员。从事企业创新管理和知识管理工作多年，在提升企业创新能力方面成果丰硕。不但理论研究深入全面，且有长期实践的经验。

　　早晨，大家齐聚一堂，共同朗诵《论语》，在浓浓的国学文化氛围中，开始了一天的学习生活!

　　主讲课程内容：

　　一、知识经营的魅力

　　1、创新不是从1到N，而是从0到1;创业者应当选择创新性垄断优势;没有科技公司可以仅靠品牌吃饭，必须要培育创新机制;初创公司要打造帮派文化和企业创新文化。

　　2、竞争与创新要求：产品(服务)创新、技术创新、商业模式创新、管理创新、文化创新。

　　3、知识经营需要持续的 “创造知识”，打造“核心竞争力”。

　　二、创新的本质

　　1、创新的分类：原始创新(0→1);跟随创新(1→N);集成创新(1+2→3)。

　　2、创新的本质：创造意识，将意识知识化，和将知识结合为新知识的过程，创新的本质决定了企业里的创新是持续进行、集体参与的过程。

　　三、创新工具与方法

　　1、创新工具与方法包括：九屏幕思考法、最终理想解法、系统进化法则、创新原理。

　　2、40个创新原理分别是：分割、抽取、相对优势、非对称、组合、多用性、嵌入、补偿、预先反作用、预先作用、预先防范、等势、反向作用、曲线、动态化、部分超越、维数变化、子系统、超系统、有效连续、快速、换定义、反馈、中间态、自服务、复制、廉价替代、理想替代、精神追求、柔性、换场、改变外观、同质性、周期性、科学效应、换材料、系统整合、换环境、回归和保持不变。

　　四、一流创新力解析

　　1、事物发展的规律：螺旋式上升

　　2、探索实行混合所有制企业员工持股。坚持试点先行，在取得经验基础上稳妥有序推进，通过实行员工持股建立激励约束长效机制。员工持股主要采取增资扩股、出资新设等方式。

　　3、没有制度创新，科技创新就无从依附。未来不再有公司，只有平台;未来没有老板，只有创业领袖;未来不会再有员工，只有合伙人!

　　五、知识创造的螺旋

　　1、KM知识经营：创始场——意识形成;对话场——意识知识化;系统场——新知识与现有知识结合;实践场——知识重新，内化为意识。

　　2、设计企业文化：没有完美，创新无处不在，哪里不理想，哪里就需要创新;领导不是神，创新无权威;制度是死的，人人都要遵守，制度是活的，随时可以改进;公司为员工公有，人人都有创新的权利;不断完善制度与流程，要法治，不要人治。

　　通过徐教授一天的精彩授课，大家深刻意识到企业的发展离不开科学的战略决策和创新机制。随着科技的发展，当前的市场日趋激烈，企业管理者必须具备超前的战略决策能力，发展一流的创新型企业。

　　首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。

　　在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。

　　各类人员的培训课目，如下所示。

　　(一)对管理人员的培训、考核

　　1.物业经营管理知识。

　　2.物业法律、法规。

　　3.公司概况及各项规章制度。

　　4.礼仪、礼貌，文明服务。

　　5.机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。

　　6.安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。

　　7.物业管理目标及管理知识。

　　8.公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。

　　9.公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)

　　10.与财会有关的知识。

　　11.本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。

　　12.与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。

　　(二)对工程维修人员的培训、考核

　　1.安全生产知识。

　　2.设备系统现状。

　　3.上门维修工作制度。

　　4.专业技术、技能。

　　5.公司概况及各项规章制度。

　　6.礼仪、礼貌，文明服务。

　　7.本小区物业概况。

　　(三)对物业服务人员的培训、考核

　　1.物业法律、法规。

　　2.公司概况及各项规章制度。

　　3.礼仪、礼貌，文明服务。

　　4.本小区物业概况。

　　5.岗位职责。

　　(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核

　　业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。

　　1.收楼资料、收楼流程。

　　2.如何陪同业主验房。

　　3.检查各种能源计量表并记录原始数据。

　　4.收楼的注意事项。

　　5.填写收楼登记表的要求。

　　(五)对外聘单位人员的培训、考核

　　主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。

　　1.相关的合同内容。

　　2.本小区概况。

　　3.外聘单位人员应遵守的管理制度。

　　4.礼仪、礼貌，文明服务。

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