清华物业班之知名物业秩序维护员18个规范动作

　　一、立正

　　使用场合：

　　队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。

　　基本要求是“站如松”。

　　正确站姿的要领是：

　　上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢，两脚尖分开约成60度。

　　二、跨立

　　使用场合：

　　门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。

　　正确跨立的要领是：

　　上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手心向后。

　　三、坐姿

　　使用场合：

　　坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势

　　基本要求“坐如钟”。

　　基本要领：

　　上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上;座位前有桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上)

　　四、 齐步走

　　使用场合：

　　队员行进时的基本姿势。

　　基本要求“行如风”

　　基本要领：

　　身体重心应稍向前，双眼平视前方(巡逻时可上下左右观察)，面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。

　　五、跑步

　　使用场合：在对客服务中需要快速反应时采用的姿势

　　基本要领：

　　身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。

　　六、指引手势

　　在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。

　　七、指示物品手势

　　在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。

　　八、交谈手势

　　与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈

　　九、交通手势图

　　停车手势图

　　直行辅助手势

　　倒车手势

　　十、接、递物品动作

　　队员相互接、递物品

　　和客户接、递物品

　　接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放

　　十一、开车门、护顶

　　在售场使用

　　基本要领：

　　站在车门外(靠主驾座一边)右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下;站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。一般先开主副驾座

　　十二、开单元门

　　要求：

　　拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。

　　十三、进出电梯

　　进电梯：

　　主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。

　　出电梯：

　　电梯到达后，一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯。

　　十四、敬礼

　　基本要领：

　　在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。

　　十五、交接班仪式

　　基本要领：

　　接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。(如图)

　　十六、微笑

　　基本要领：

　　眉头舒展，不应皱眉和抬眉;双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。

　　十七、使用对讲机动作

　　基本要领：

　　上体正直，右手握对讲机，右上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约20公分，动作优美协调，左手保持原姿势;

　　十八、其他动作

　　1、巡逻中在小道上碰见业主：应在距离三米远时侧身站立让路，并点头示意或问好。

　　2、如遇参观团队： 除让路问好外，还应敬礼。

　　3、如在主干道相遇时：只须距三米远时站立，点头示意或问好(参观团队敬礼、问好)，不用侧身让路。

　　4、对来访客户或需检查客户件时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立、敬礼，再行询问核实或检查证件。

　　5、对认识的客户经过时：应在客户距离约二至三米远的地方时，主动站立，并点头示意或问好。

　　对待公司内部客户时：只需点头示意或微笑问好。

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