清华人力资源班：人力资源共享服务各角色工作

　　企业的成功转型离不开员工的奉献，共享服务平台搭建好之后，什么样的员工才能胜任新岗位的工作呢?要想提供贴近业务需求的HR产品与服务，专业人才培养最好放在企业业务第一线实习，了解实际操作过程，提升业务知识水平，理解业务的运作系统。设法鼓励从事人力资源管理的人员去参与业务，给员工一定的途径去学习与发展。

　　COE，领域专家，相当于企业内部的咨询顾问，名字响亮其彰显在人力资源中卓尔不群的地位，但同时也隐含其背后门槛较高，得有过硬的专业知识，足够的实战经验，清晰的解决思路，随时能给企业诊脉，对症下药，人力资源调研报告和方案设计可以信手拈来，许多企业的COE招聘都要求有乙方咨询背景或丰富的HR项目经验。COE不仅需要真才干，还需应付不同利益方的诉求，平时做调研、理数据、写材料是常态。知识经验只要用心积累，多花几年时间也是能有所小成，解决问题的能力才是决定其是否胜任这岗位的关键。一句话，能者居之，做的好易出业绩，得领导赏识，滥竽充数只能在其中疲于奔命且易出问题，总会被组织淘汰。同时丰富的HR实战经验及方案解析与宣贯能力同样非常重要。

　　BP，作为人力资源在部门的代表，类似驻派大使，维护整个企业的利益，全面负责人力资源管理和业务发展两者之间的关系，收集信息，决断人事，服务至微。又如同企业公关，BP很挑人，需要你的性格要能很快和周围的人建立良好的人际关系，能处理复杂的人事沟通。人们常形容BP就是一个夹心汉堡包，用人部门嫌其没有决断力和服务意识，解决不了问题，人力资源部嫌其没有执行力，推行政策不力，和部门建立的通道不畅。总的来说，BP是个高情商的工作，不仅如此，自身的心理素质需较为强悍，心理建设充沛，要解决用人部门的人力资源管理问题，牵扯业务的一些不规范操作，前期的随意调配导致的历史遗留问题，员工关系、劳资纠纷的处理等一堆事。同时BP的专业能力必须可圈可点，他能够把业务部门的杂乱无章的诉求，以及业务部的管理难点，通过专业的能力转化成人力资源内部工作List。

　　SSC，HR新人磨其锐气的必经轮岗地，标准化的流程、流水线的工作，专业学历可以不用挑剔，基层的岗位只需干活麻利，手脚勤快，服务热情，主管的位置则要求有基本的流程优化能力，问题解决能力，员工培养能力以及项目管理能力。SSC可以说是最容易上手的岗位了，但这并不意味着它是三无产品(没有含金量，没有表现机会，没有发展前景)。传统的SSC多为线下服务，如今的SSC全是线上的，有面向内部客户的服务平台(服务号或APP)，办业务极其方便，让员工手机下单预约或直接线上办理相关业务，节省工作时间，提高满意度，同时也为公司创效益。另外，由于SSC频繁的人事事务性工作，有着大把的数据优势，更加清楚员工的诉求，更能从员工角度出发去寻找解决之道。即便不能完全自身去解决问题，也可以向COE提供符合员工实际需求的建议。由此可见，COE同样有着足够大的发挥空间，只要找准方向，亦能做出成绩。

　　综上，COE、BP、SSC每项工作均有利弊。怎么样才能将共享服务做好做出彩呢?静心工作，长久坚持，保持良好的工作状态，积极进取的工作态度，敬业创新的工作精神，边干边磨，边干边学。需知，不是境况造就人，而是人造就境况。

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　　培训课程：清华大学人力资源总监高级研修班

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