清华人力资源班：人力资源共享中心搭建与管理优化

　　为应对全新形势，如今越来越多的企业已将HR转型提上议程。与此同时，HR需要基于组织的业务与人才战略的优先级，分配与协调有限的资源进行人力资源服务交付，从强化业务合作、改善HR运营流程、优化人才管理、设计整体奖酬等方面落地业务战略，激发组织活力，并基于此不断优化HR自身组织架构与管理模式，提升自身团队的专业能力。

　　近年来，共享服务这一概念受到了各行各业的关注，并不断被运用到各个领域的实践中。其在人力资源领域的应用主要体现在人力资源共享服务中心，即HRSSC。

　　在未来的人力资源职能部门中，人力资源部门的大部分资源以及很大一部分的行政性、事务性和运营性工作将会设在共享服务中。

　　总的来说，一个成功的人力资源共享服务体系将为企业创造不可估量的价值，因为HR转型的背后实际上是HR部门的变革，也是企业管理的变革。

　　领导人力资源共享服务中心，我们需要坚持一种情怀，从初创的探索到走向卓越，去引领技术和管理创新;我们还需要秉持一个远大愿景，不仅仅是做HRSSC的管理，更重要的是要带领HR转型的成功，去面对挑战性的难题，去动员和影响更多的人一起和你踏上变革之路。

　　根据美世学习与发展2019最新调研，大多数中国企业都在关注人力资源共享服务中心的搭建和运营管理工作。

　　在参与本次调研的165家企业中，有46%企业的HRSSC已全面完成建立或者部分职能已投入运营，另有13%的企业将在未来1年内完成搭建，还有23%企业已经把搭建HRSSC纳入到未来1-2年的人力资源规划当中。

　　然而，诸多困难与挑战充斥在HRSSC的整个搭建和运营过程中。高达71%的被调研企业表示，他们面临着三支柱的分工及职责划分模糊或重叠的问题，这将阻碍企业的HR转型，降低HR团队工作效率。

　　我们认为，在HR转型下，无论HRBP, HRCOE, HRSSC的职责如何切分，都应该以一个“HR”的形象面对业务部门，否则，就会让HR转型失去了意义——HR转型以及HRSSC的初衷是“提升同事体验”和“为业务创造价值”。

　　如何从三支柱下三个团队的分离到发挥三个团队的协同效益，是一个不断探索的过程，也是整个HR团队的修炼。

　　另外，有近半数企业指出自身的内部信息技术及系统滞后，这对员工的服务体验造成了负面影响;还有不少企业表示，如何培养一支既懂得HR实务又具备服务意识的优秀团队，以赢得业务经理及员工的信赖，是他们在搭建及管理HRSSC过程中所遇到的关键挑战。

　　除此之外，部分企业还在变革沟通管理、组织设计与自身特点结合、引领技术创新等方面遇到不同程度的困难。

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　　培训课程：清华大学人力资源总监高级研修班

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