清华大学EMBA班:互联网下传统企业转型的实践与体会

　　在互联网时代，中国传统商业的业态已经遇到了困难，传统产业要转型有三个基本方向：

　　第一，建立一个真正以顾客为中心的商业模式。现在的传统企业，都是产品导向。而真正意义上以顾客为中心的商业模式，是你必须要了解你的顾客，要懂他。

　　第二，寻找一种不单纯依赖商品差价赚钱的盈利方式。汪建国先生提出来多点盈利模式，即金融服务、信息服务、增值服务，一定要围绕着增值服务做文章，增强顾客的粘性。

　　第三，构建一种适应多元化和个性化需求的组织形式。互联网时代带来了很多消费者习惯的变化，消费者的需求是碎片化的、个性化的、多样化的，必须围绕一个中心，使组织机构更加小微化。

　　企业家的本质在于创新，成功转型的案例值得学习与分享。

　　第一个案例是孩子王。把商品和销售、服务一体化体现出来，孩子王的方式在于它并不是一个传统的店，而是一个立体的平台，是妈妈和小朋友沟通的地方。独创全员育儿顾问模式，把顾客体验做到极致。

　　第二个案例是汇通达。汇通达的模式是自己不开店，把所有的乡镇夫妻老婆店连接到自己的平台上来，前端帮他们获取顾客，终端建立一整套信息化体系，整合供应链，这个就是比较典型的O2O。不仅是商品，更重要的是给他提供金融服务，核心也不再是经营商品。

　　第三个案例是好享家。好享家做的是消费升级——改善家庭环境，为中央空调、净水系统、新风系统、地暖、智能家居等提供一揽子解决方案。目前已经整合了130多家平台公司，发展的也很不错。

　　商业的本质就是创造顾客，如何创造顾客?就是想办法了解顾客，如何了解顾客呢?“爱他必须懂他”。善于从顾客的抱怨中发现机会。汪建国先生在与美国百思买合资的过程当中，曾花了三百万买了一个教训，让顾客决策购买的第一要素竟然不是价格、不是服务也不是质量，而是取决于接待这个顾客的员工给顾客留下的信任程度。

　　持续创新

　　持续创新才能打造有差异、有特色的模式。孩子王的模式是“人客合一”——每一个员工都有自己的粉丝，每一个顾客要随时随地找到负责的员工。必须持续创新才能够找到差异化的模式。

　　组织重构

　　企业是员工的一个平台，不再是一个简单的管理机构。大组织拆分成小组织，并且让小组织独立核算，让每一个员工都能发挥自己的能力与才干。

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　　培训课程：清华大学工商管理EMBA高级研修班

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