清华电商班：带着人情味：提升消费体验

　　2018年底极光大数据发布的报告显示，拼多多16-25岁的用户占比达40.6%，远超其他电商，且增长趋势明显。人民日报新媒体中心今年6月的一份调研显示，以拼多多为代表的“拼团购”方式，已成青年购物方式首选。“拼团”、“多多果园”、“邀请砍价”、“分享购物”等功能，已经形成独有的一类购物时尚潮流，也带着烟火味、人情味，提升着消费者的体验感和乐趣。

　　今年母亲节，贵州省盘州市淤泥乡岩博村村民肖大树收到了在贵阳读大学的女儿李凡君寄来的节日礼物，一件价格不到100元的T恤。同一天，这一同款T恤还发往了贵州威宁县猴场镇格寨村、黔西县重新镇石牛村、沿河县黄土乡花溪村、大方县六龙镇以及桐梓县城，T恤的寄件人是李凡君同寝室室友。

　　“在我考上大学前，就没见到母亲买过一件新衣服，钱都用在我身上了。”李凡君说，母亲节前，拼多多上有很多优惠活动，李凡君与其他用户拼团买了一件印有“妈妈，我爱你”的棉质T恤。她心想，也许和她拼团的人，也对母亲有着相同的情感。

　　后来，李凡君将买礼物送母亲的事告诉了室友，其他5人也拼团买了同样的T恤寄回老家，她们特地嘱咐商家在包裹里放上卡片，一位室友这样写道：“您永远是我最爱的人。”

　　此前很难想象，一个电商平台可以拉近人与人之间的关系。

　　拼多多创始人黄峥在致股东信中提出了“新电商”的概念。“新电商”一大特点就是摈弃PC搜索购物年代的“物为先”，尝试让平台“人为先”，尽力感受每一个点击用户的温度，让商品真正服务到了每一个人。

　　除了“拼团”、“砍价”，拼多多设计的一些板块、游戏也带着情感。“多多果园”是拼多多开发的一款模拟种植果树的游戏，当用户将果树培养成熟后，就能领到真正的水果。这些真正真的水果来至全国各地，都是拼多多联系的农户，由拼多多承担购买水果的费用，赠送给“多多果园”的种树达人。

　　在解释今年双十一为何没有更多数据披露时，拼多多同样强调了“人为先”的理念。“这一天，拼多多最为关注的是消费者是否在拼多多买的放心，红包雨和补贴降临的那一瞬间是否开心……是用户造就了节日，而不是节日在消费用户。所以，比起数字，我们更在意我们的消费者有没有享受到真正的实惠和乐趣。”

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