国合耶鲁全球领导力培养计划谈企业以奋斗者为本，以顾客为中心。

　　这两句都是大白话，每个人都见过，很多人也会不以为然地说，净是些大道理。

　　经营的活动是怎么发生的?是一群人，去给一些掏钱付费买服务的顾客，提供产品或者服务。

　　服务是人提供的，所以公司管理管的是什么?管的就是提供服务的团队，和接受服务的团队。

　　提供服务的团队，也就是我们的自己人，就应该是一个个的奋斗者，咬文嚼字的说，奋是奋起，斗是战天斗地的斗，这里边有非常强的主动的感觉。

　　那我们在以后公司内部的激励和管理中，就应该以能够奋起的，能够主动战天斗地的这些主动的奋斗者为根本。每个企业都有很多的员工，但是不见得每个人都是奋斗者。如果企业可以号召发动更多的人去奋斗，那么就会形成一种奋斗的氛围和文化。那，一些中间地带的员工可能就从一个一般员工变成了一个奋斗者。

　　我们的目标就是号召起来，把更多的人激发起来，让更多的人成为一个奋斗者，有感染力的带动者，然后我们要给这样的奋斗者极高的激励，让他们比平庸者有更多的收获和荣耀。

　　大家可能想，提供服务的团队好管理，接受服务的团队是顾客，怎么去管理?答案是，管方向，管导向，管目标。

　　过去的几年我们就吃了很多的亏，不知不觉的，我们的方向，导向和目标变成了我们自己。

　　比如，我们研发一款产品，我们会考虑这个产品要新上设备，加盟商不好接受。产品操作步骤是四五步，店员不好接受。这个产品得用两种生鲜，我们的供应链解决不了。

　　这里边提到了加盟商，店员，公司供应链，唯独没有提到顾客，所以导向和目标就偏离了，所以顾客就无情的把我们抛弃了，把钱包和热情投向其他品牌。

　　所以以奋斗者为本，以顾客为中心，说起来不难，做起来极其容易偏。稍微松懈，奋斗者就会变成平庸者，稍微松懈，顾客为中心，就会变成自我为中心。

　　最后总结一下，我希望我们可以让在这个平台的伙伴喜悦，顾客喜悦，加盟商喜悦。更多优秀的高能伙伴就被吸引过来，高能的人一般都是特别自律的奋斗者。你和高能奋斗者一起共事儿，你也会变成更强的人。我们实力强了，服务顾客的能力就提升了，再以顾客为中心，把我们的能力通通用上，我们的顾客就一定能感受到我们服务能力的提升，别的品牌的粉丝就会也会被吸引过来，就会主动地奔走相告。

　　你如果是一个普通的中层，有没有做到你的工作?让团队负责人满意，让公司满意。如果公司给你的待遇不对等，领导是个傻逼对你压制，那我相信远处的别的公司听说你的贤能，也会过来挖你，那么对你个人的价值，还是最终会体现出来的。

　　你如果是一个店长，或是一个加盟商，你有没有做到让你现有的顾客更满意，感受到你的热情，感受到你干净整洁的环境，并且买到的成品是真正标准的，符合当时当地的天气的，，，顾客体验是很细微的东西，在这上面孜孜不倦的努力，永远都没有止境。所以也有一些加盟商开了两三家店就不在店里待了，那么他的顾客的喜悦感一定会逐渐下降。

　　不管怎样，这一切都取决于我们有更大的动力，去做好我们自己，这个行业适用，哪怕有一天你当国家总理了也适用。

　　国合 耶鲁全球领导力培养计划主办单位国家发展和改革委员会国际合作中心

　　国家发展和改革委员会国际合作中心是国家发展和改革委员会正司级事业单位，同时也是国家发展和改革委国际合作联席会议成员及国家推进“一带一路”建设领导小组办公室组成单位。

　　耶鲁大学管理学院是美国顶尖管理学院之一，是全球管理教育的领先者，以培养商业和社会领袖而闻名，更以创新力、创造力和治学严谨而著称。

　　伴随中国经济的崛起，一批具有全球领导力的政府官员及企业家活跃在世界舞台，他们正在改变着世界经济治理的格局;放眼全球产业分工合作，一批杰出的中国企业家通过技术创新、海外并购，从产业链的低端向高端发起冲击，开始改变着全球产业竞争的格局。

　　为了应对经济全球化给新一代领导者带来的挑战，2013年，由国家发展和改革委员会国际合作中心联合耶鲁大学管理学院共同推出“国合· 耶鲁全球领导力培养计划”(简称“国合·耶鲁项目”)。该项目旨在培养参与全球经济治理、承担国家战略任务的领军型企业家。

　　国合 耶鲁课程特色

　　中方课程主要依托国家战略开发设立，重点解读国家宏观政策、发展战略。

　　美方课程立足于激发和提高管理者在动态环境中的决策和管理能力。

　　培训课程：国合耶鲁全球领导力培养计划【2020官方课程】

　　联系人：李老师 13911249815