清华大学人力资源研修班谈群体思维：行为偏差与自然事例

　　在组织心理学中，有一个所谓群体思维的说法，所指的正是一个小组中的人员所展现出的貌似同质性的思维方式以及近乎完全一致的共识。这种群体思维现象，既可以出现在负责企业战略制定与实施的高层管理团队，也可以发生在负责执行具体项目与任务的基层工作小组。因此，管理者有必要了解群体思维的成因和对小组绩效的正反面影响，以及在整个组织管理中的角色与作用。

　　通常情况下，这种群体思维现象在文献中是被作为一种偏差和误区来对待的。这是因为，群体思维的出现，很可能是小组中占主导地位的强势成员将自己的思维方式、价值偏好和个人见解对于整个团队的强加。这种表面上的虚假共识，必然存在某中程度的谬误和扭曲，使那些与主流意见相左的小组成员感到来自集体的压力，于是主动地自我审查，自我调整，以避免言行过激和自我孤立。

　　在实际中，群体思维的出现和存在，可能会导致一个团队忽略某些重要的外部刺激与不利信息，压制某些成员的独特见解和不同声音，掩盖成员间实际存在的的利益冲突与意见分歧，混淆团队中不同的价值趋向和偏好排序，盲目地低估或者高估团队的集体实力，牺牲成员们的多样性思考可能给小组带来的新意和契机。而共识一旦达成，原先被团队否定过的东西，即使被逐渐证明是正确的，也很难被重新成为团队的讨论议题。

　　然而，群体思维之出现，还有另外一种可能的原因。常言说，物以类聚，人以群分。如果机缘允许，人们通常倾向于选择与自己喜好、脾性和思路相投的人群。一个小组也会倾向于选择符合自己特性与规范的人。这样，由于双方有意识的互相选择，自然而然地会导致小组成员间相似的背景和经历，共同的诉求和期许，一样的态度和兴趣，从而造就小组中共享的价值取向，统一的思维方式，公认的行为做派，以及和谐一致的组织氛围。

　　此时的群体思维，源于团队成员超强的同质化特征，浑然一致，有机天成，乃是共同思维模式和真诚共识的自然流露，而非建立于某种外部的强加，高压，操纵，或者说服。这种群体思维，可以增进团队成员间的相互信任和理解，减少沟通障碍，降低协调成本，增加团队的凝聚力和行动的专注与集中，有利于提高其业绩。显然，这种自然的群体思维与共识，虽然本身的成因不一定扭曲，仍然可能会由于思维模式的过于单一和偏狭而导致一个团队错误地判断时局，决策失利。

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