清华大学人力资源研修班谈正面效应：任务环境与决策层级

　　首先需要指出的是，群体思维与团队共识，无论其成因如何，都并不一定是病态。是否会出问题的关键，首先在于群体思维是否恰好适应团队或者组织的任务环境的要求。比如，美国西南航空公司长期以来坚持统一思想，甚至“任人唯亲”的人力资源政策。在员工遴选与聘任方面，他们只招募那些认同和信奉其“为顾客热情尽心服务”之价值观与经营理念的人，亦即跟现有组织主导想法一致的人，而不是那些很有本事的个人英雄以及与该公司的思路不相同的人。

　　如此，在一个组织面临的任务环境(比如飞行服务)相对常规稳定的情况下，群体思维和团队共识可以减少旁支末节方面的袭扰，迅速确立标准理念，统一行为规范，集中精力进行其核心业务活动。这时的团队，享有大家共同认可和追求的使命目标，共同打造和遵守的操作规程，明确的解决问题的渠道和方法，以及和谐一致的工作态度与精神面貌，以及建立在理解与信任基础上的相互关照与灵活变通，比如对员工家庭生活的谅解与尊重。

　　其次，一个组织中相对基层的小组，通常的使命就是依照命令执行相对常规的任务，而不是集体去面对非常复杂多变的不确定性和突发性决策与挑战。此时的群体思维与共识可能正面效应多于负面影响。过分的思维发散会导致犹豫不决，思想混乱，忙于争吵，耽搁行动。比如，一个执行特定任务的军事小组，必须思想统一，命令统一，协作如一。此时玩的显然不是头脑风暴游戏，献计献策，集思广益。服从与执行才是天经地义。

　　显然，此时团队对任务的执行，并不是缺乏思考的盲目行动，只不过主要的思考任务是由上一级指挥或者本团队的领导或者专家等精英来完成。有时需要详细的疏导与沟通从而逐渐达成共识。有时需要命令和时限来快速统一思想，明确团队目标与方针。肖伯纳曾言：“如果士兵们都开始独立思考，他们早就跑广了。”请记住，“三大纪律，八项注意”就是某种群体思维的结晶。支部建到连队就是要保证基层战斗单元的思想和行动的一致性。

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