清华大学营销管理班谈如何让产品拥有高惊喜感的附加值

　　高惊喜感的产品附加值，很多时候其实和高性价比的产品服务增值是一回事， 之所以把它单独拿出来划重点，是因为这件事情上的确有很多可以玩的空间。

　　熊猫不走蛋糕品牌就做得很有意思，送蛋糕的服务员会在收蛋糕的用户面前载 歌载舞，为收蛋糕的用户带去更多欢乐。

　　而典型的线上产品也可以去营造这样的惊喜感。比如像我们都很熟悉的微信 对话，如果要给微信的对话增加一些惊喜感的设计，也可以考虑在微信对话的圆形。泡泡上面增加一些惊喜的设计，例如，对话圆形泡泡发出来，迟迟没有人回复的时候，这个圆形泡泡可以在原地跳一跳，显得非常焦急的样子。

　　当然，微信在产品设计中已经埋上了惊喜感的元素了，例如发“么么哒”会出 现满屏的小心心。

　　线下的服务类型的产品，要打造这样有惊喜感的产品附加值就更加容易。尤其是会玩创意的餐饮门店层出不穷。原本饮食文化就包罗万象，而这万象都能够玩出花样，玩出产品附加值的惊喜感。

　　比如上图就是很多火锅店都在纷纷效仿的一种方式——吃火锅前的剪彩，利用 此方式给产品带来一种吃火锅前的仪式感，这是一种高惊喜感的附加值。2019年4 月，成都本地一家很有知名度的餐饮品牌有拈头，也做了件很有意思的事情。

　　在有拈头的餐厅外面，做了很多有年代感的布置，例如老旧收音机、老水壶、 像砖头一样的大哥大以及在七八十年代街头常见的老桌子、老椅子，另外还有深绿色的老窗棂。如果用户穿着有年代感的衣服前来，餐厅还可以帮忙拍摄有年代感的海报照片。

　　现在的人吃饭前，“让手机先吃”几乎是聚餐的标配动作，如果餐厅能够以更专 业的摄影设备，拍下更有融入感的有趣照片，简直就是再好不过的产品附加值，也会给用户带来超级惊喜感。

　　当然，惊喜感很大程度上和我们想要给用户营造的调性和氛围也息息相关。

　　人类本质的交流方式只有两种----要么是战争，要么是营销!

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