美国加州商业大学国际金融Ph.D博士班：10月艾学蛟教授《企业舆情舆论危机管理》

　　2020年10月17日，上海交通大学-北京大学-美国加州商业大学国际金融Ph.D博士班10月课程在上海交通大学长宁校区北楼207教室开课，来自北京、上海、广东、江苏、浙江、安徽、广西、河北、陕西等地区30多位企业家学员参加本次课程学习，中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、著名危机管理专家、北京大学危机管理课题组组长艾学蛟教授为同学们带来了精彩的《企业舆情舆论危机管理》实战课程。

　　艾学蛟教授从“为什么要学习危机管理?”入题，告诉企业家学员们：“这不仅是企业要学的一堂课，而且是人人都需要的必修课。危机就像‘蝴蝶效应’中的蝴蝶一样，煽动了一下翅膀，就引发大洋彼岸的风暴，一次不起眼的危机事件可能就让企业所有的努力顷刻间化为乌有!”

　　这就是危机管理中“100-1=0”的原则，不少人认为危机管理是企业的事情，与个人无关，只要企业的公关部去研究就好了。这种认知本身就是“盲人骑瞎马，夜半临深池”，自身处于危险的边缘，而不自知。

　　艾学蛟教授表示，在身处纷杂信息时代，各类突发事件频频，学会危机管理与媒体应对，是一个领导人和团队应该认真学习的功课之一。艾学蛟教授认为危机并非完全坏事，关键在于要善于从危中转机。衡量一个领导人是否优秀，一看是否有预见力，是否能够具备预见未来的能力，并提前做好应对布局，二是当危机来临时，是否能够真正处理好危机，危机处理好坏与否，往往是人生分水岭。

　　艾学蛟教授通过大量的案例为同学们总结了危机管理的策略和方法：

　　危机管理三个目标：1.避免危机;2.危机一旦发生如何把损失和影响减到最少;3.如何把危机转发为发展的机遇，坏事变好事。

　　如何把损失和影响减到最少?五年前已经过世的台湾圣言法师的一个弟子曾向大师请教，如果我遇到了危机怎么办?大师给他了说了4个它：承认它、面对它、解决它、放下它。我认为4个它最难做到的是放下它，说起来容易，做起来难，很多人认为自己放不下，实际上世界上没有什么事情是放不下的，关键是你对待这个事情的态度。在遇到危机时，遇害取其轻，保其根本才是关键，我们要的是保命而不是保钱。

　　所谓危机管理界的切割理论，就是当危机发生时，当务之急是危机的控制，切割理论的目的就是为了控制，如何切割?我总结了5种切法：1.纵向切割，数量控制;2.横向切割，范围控制;3.斜向切割，时间控制;4.斜向切割，空间控制;5.当突发事件危机发生后，我们还要在事件责任和性质上进行切割，这个切的好不好是重中之重。

　　艾学蛟教授还为同学们支招如何应对互联网时代的媒体，艾教授认为，互联网时代会带来很多的危机，这些危机是由什么引爆呢?简单来说就是两微——微博、微信。在这个人人都是自媒体的时代，传播快速、谁都能发、能互动、传播范围广、无国界……因此，一旦发生危机事件，我们企业的老总一定要非常的小心。

　　如果已经出现了公司的负面报道，我们要做什么?首先要预测，1.原来的方法是工作人员搜索关键字监测，但这种方法却有不足;2.付费监测这种方法不能及时处理，容易错过危机处理的最佳时期。

　　传统媒体时代，危机应对的最佳时间是4小时;互联网时代，危机应对最佳时间是1小时。我们必须在第一时间将危机事件处理好，防止衍生出次生危机，变成更大的公共危机。现在很多公司发现负面报道，第一时间就联系第三方删除，结果是删不胜删，前脚删，后脚上，而且现在政策也不能随便删。在这种情况下，我认为更好的方法是沉。沉是什么?就是沉贴，把负面报道推到后面。打开搜索引擎，铺天盖地的负面报道肯定会对公司公信力、业务等造成很大的不良影响。在搜索引擎上，我们一般搜索习惯只会看前3页，就不会往后翻太多也，我们将负面沉到7、8页，那么就能有效的控制负面危机。

　　艾学蛟教授通过大量生动的真实案例，讲述危机管理的极其重要性，就如一辆跑车，但刹车系统不好，跑得越快越惨。在这个市场经济高度自由化的今天，同样的事物和同样的竞争也在不断地挑战着我们的视觉和神经，我们遇到的危机和即将面对的危机都是我们难以预料的，那么我们要走的只有未雨绸缪，我们要做的只有分析继而计划，然后就是执行和控制。最后艾教授还特别嘱咐同学们认真总结、借鉴教训、化危为机。

　　艾学蛟教授的课程深入浅出，循循善诱，幽默风趣，有理论、有案例，有实操方法，使在座的同学们耳目一新、脑洞大开。

　　期待11月14/15日，在北京大学的精彩课程，中国基金与证券资深立法专家裘实教授：《股权和创业投资基金原理与方略》

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　　培训课程：北京大学-美国加州商业大学国际金融Ph.D博士班

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