人大工商班：企业管理一定要做到这12条铁律！

　　历史上所有彪悍的军队，都有着严明的纪律以及清晰的核心价值观。十二条令，确定了员工 “令行通报”的行动准则，即指令、行动、沟通和汇报的十二条纪律，这十二条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确。

　　十二条令的目的是建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通可协同，保持准时，说到做到的靠谱同事。十二条令，是每个人都能做到的，剩下的就是每个人如何坚持做到。如果一个企业里无论员工、领导、上下同级都能按照十二条令来执行，效率至少会提升50%，企业成功概率至少能提高30%。

　　1 确认指令

　　信息传递过程中会衰减，也会受到环境因素的干扰，加上接收者理解能力差异等的原因，很容易产生理解歧义，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。

　　1. 简单任务指令的确认模式

　　简单的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，并重复指令内容。

　　按照上述模式“确认指令”，相当于默认这是一个简单任务，你可以完成，并将在一天最多两天之内完成。

　　否则，必须按照“复杂指令确认模式”确认指令。

　　2. 复杂任务指令的确认模式

　　复杂的任务，收到指令要第一时间回复“收到”，重复指令内容并告知执行要点及预期完成时间，如果需要支援(人力、物力、财力)要同时提出。

　　2及时报告

　　军事上，有两个克敌制胜的捷径，一个是“斩首行动”，打掉敌军的指挥部，让敌军失去指令变成无头苍蝇;一个是“战场屏蔽”，切断敌军的通讯体系，让敌军信息不能沟通，指令不能传递。

　　这两条做到一条，基本上再强大的敌人也会不堪一击。相信以下这些现象是每个管理者都会遇到的：

　　A:下级在执行过程中遇到困难停滞不前，却未上报，上级并不知道，其实这些困难对上级而言是举手之劳，可以轻松解决。

　　B:下级被过程带着走，越来越偏离了既定的方向，上级并不知道。

　　C:某个下级正在重蹈另一个下级的覆辙，或几个下级在做雷同的事情。

　　D:设计部门设计一个广告，花了一个月交稿，拿到稿子你发现完全不是你想要的，再重新做已经来不及了。

　　E:下级一直努力但苦于没有机会拜访合作公司谈业务，而你昨天还在和那公司的负责人一起打高尔夫。

　　这些情况，都是企业打败仗的先兆。

　　造成上面这些现象的原因有三个，要么是因为信息没有形成回路，约定的事情被更改，未及时回报给相关负责人;要么是因为出现了新情况没有及时向上级汇报;要么是因为彼此的进展没有及时相互通报。

　　这些情况，通过“及时报告”条令，很容易解决。

　　不论是回报、汇报、通报，一定要讲究方式。

　　从工具角度看，按照重要和紧急程度区分：重要且紧急的事，电话;重要不紧急的事，面谈。

　　从内容角度，要用倒叙方式汇报，先说结果，再说核心论据。很多人喜欢平铺直叙，自从盘古开天地、三皇五帝到如今……可时间紧张，谁有那么多闲工夫，无端浪费别人时间无异于谋财害命，更何况，这种表述方式容易没有重点。如果“报告”了两分钟还没有结论，就是失败的报告，没有达成报告效果。

　　3亲撰周报

　　周报是一种非常好的“上达天听”的机会，一个聪明的干部一定会善用周报，通过周报让上级知道自己的工作内容，渗透自己的影响力，潜移默化地影响上级对自己的看法，争取上级的支持。

　　另外，周报要抄送上级的上级，这更是一个让更高级别的领导注意到员工的工作和能力的绝佳渠道。

　　我认为不善用周报的干部，至少是一个没有上进心的干部，而那些对于周报采取敷衍了事态度的干部更是朽木不可雕也。

　　4说到做到

　　说到做到，也许是大家最没有分歧的一条了。

　　一个组织中，如果每个人都是说到做到的人，将大大降低彼此的沟通成本，也会加强相互之间的支撑与了解，不但能够营造一种愉快的工作氛围，也会提高集体作战的凝聚力、向心力。

　　但实践中关于“说到做到”的扯皮却是最多的，经常同一件事情，当事人认为自己“说到做到”了，上级认为没有，有的同事认为自己“说到做到”了，有的认为他没有。

　　造成这种认知分歧的原因很简单，就是大家对“说到做到”的理解不同。

　　“说到做到”是一种态度，更是一种能力，需要按照正确的方法来承诺和做事，才能说到做到：

　　1. 想清楚再承诺。

　　2. 承诺时留有余地。

　　3. 承诺了就竭尽全力做到。

　　4. 做不到要第一时间告知。

　　5保持准时

　　在约定的时间做约定的事情，这是一件小事，但却是管理上的一大难题，相信所有的管理者没少为此浪费口舌，甚至专门想各种办法，设计各种制度来解决这个问题。

　　保持准时，不是能不能做到的问题，是想不想做到的问题。既是一种态度，也是一种能力。

　　可以有以下几种方法保持准时：

　　如1：把约定的时间默认为N-10分钟或更多，约定9：00就按照8：50甚至8：40的规划到达;

　　如2：事先勘察线路，提前一天把计划的线路开车走一遍了解路况，以此为依据来设计第二天的出发时间和路线;

　　如3：重大安排，提前住到约定地点附近。在重大谈判、中考高考时，有人会提前一天住到约定地点附近的酒店，以免迟到。

　　6解决问题

　　世界上有两种人，一种人只愿意提出问题，不愿意去解决问题，甚至也没有能力去解决问题;一种人会主动发现问题，并主动琢磨去解决问题，天然认为解决问题是自己的责任。

　　能够解决问题的人，永远能够解决问题。

　　解决问题，有三点关键步骤：

　　1. 逢山开路遇水搭桥。

　　2. 阶段性解决问题。

　　3. 解决不了及时求援。

　　7日清邮件

　　邮件和手机已经成为现代办公最重要的沟通手段，但应该以什么为主呢?答案是手机及手机邮件。

　　日清邮件即所有发给你的邮件，最迟不能迟于发件人发出后24小时再做出回复。言下之意，手机必须保持24小时畅通，除了在飞机上不得关机(现在很多飞机已经逐步开放飞行时旅客可以保持手机开机状态)并且应随时检查邮件、微信等工作信息并及时回复。日清邮件不仅仅是对邮件的要求，其背后体现的更是对员工工作状态的要求。

　　8会议记录

　　开会，是企业工作的常态，每个人每天的大量时间都消耗在会议上，但是这些会议真的起到了预期的效果吗?如果没有，对所有参会者而言都是巨大的时间浪费。

　　其实要开好会并不难，核心是两个：一个好的会议主持，一个好的会议记录。

　　9写备忘录

　　备忘录在欧美是非常标准的工作习惯，流行了上百年，中国企业应用得还不是很广泛，拉卡拉将之作为十二条令之一，作为一条纪律提出来，就是希望员工们能够发挥好备忘录的作用，将之作为有效的管理工具使用。

　　不论写给上级、平级还是合作伙伴的备忘录，原则上都发送给直接对口的岗位，并抄送其上级，以及应该知晓备忘录内容的部门或个人。

　　10三条总结

　　在拉卡拉，“三条总结”是一条纪律，从大到公司三年战略规划，小到如何接客服电话，一律要求用三条说清楚。

　　三条总结，不是总结出最重要的三点，而是用三点把所有的事情说清楚。这是锻炼每个人归纳、总结、提炼能力的法宝，任何一件事情如果用三条说不清楚，说明你还没想清楚。

　　11一页报告

　　一页报告与三条总结有类似的效用，一页纸的报告原则上不会超过1500字，而且应该采取倒叙方式，先结论再理由，最后给出行动建议，把所有的论证过程和资料作为附件报告。

　　这样的报告，简洁明了、言之有物，而且有“用”，对后续动作有建设性意见。

　　写好“一页报告”有三个步骤：

　　1.想清楚再动笔;

　　2.确定结构;

　　3.确定文风，

　　最后在限定的一页纸中完成不超过1500字的报告。

　　12统计分析

　　描述一件事物通常有两种方法：定性或定量法。前者通常使用各种形容词来进行描述，后者通常以数字说话。统计分析的核心是用数字说话，做定量分析。

　　统计是对数据进行归纳、分类、排序等，一般用图表形式呈现，对数据进行分析，找出差异和原因，从而得出结论，为决策提供依据;其最有价值的四个维度是：跟自己比、跟兄弟部门比、跟同行比、跟终极目标比。

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