企业培训网整理|北京大学企业内训定制：酒店服务流程规范培训

　　受训对象：

　　1、酒店高层管理干部

　　2、酒店副总经理、营销总监

　　3、酒店中层营销管理干部

　　课程大纲：

　　第1部分、酒店服务流程

　　1.1流程与流程再造

　　1.1.1流程的概念

　　1.1.2流程再造

　　1.2酒店服务流程设计

　　1.2.1酒店服务流程设计的基础

　　1.2.2服务流程设计对酒店的意义

　　1.2.3酒店服务流程设计的原则

　　1.3酒店服务流程设计模板

　　第2部分、公关营销部服务流程与规范

　　2.1公关营销部组织结构与责权

　　2.1.1公关营销部组织结构

　　2.1.2公关营销部责权

　　2.2公关营销部各岗位职责

　　2.2.1公关营销总监岗位职责

　　2.2.2公关营销经理岗位职责

　　2.2.3经理助理岗位职责

　　2.2.4销售主管岗位职责

　　2.2.5公关主管岗位职责

　　2.2.6预订主管岗位职责

　　2.2.7旅行社销售专员岗位职责

　　2.2.8商务销售专员岗位职责

　　2.2.9长包房销售专员岗位职责

　　2.2.10会议销售专员岗位职责

　　2.2.11宴会销售专员岗位职责

　　2.2.12市场调研专员岗位职责

　　2.2.13广告策划专员岗位职责

　　2.2.14公关专员岗位职责

　　2.2.15美工岗位职责

　　2.2.16预订专员岗位职责

　　2.3销售处服务流程与规范

　　2.3.1介绍酒店设施服务流程与规范

　　2.3.2实地拜访客户服务流程与规范

　　2.3.3销售合同签订服务流程与规范

　　2.3.4销售订单跟进服务流程与规范

　　2.3.5客户挂账要求服务流程与规范

　　2.3.6旅行社销售服务流程与规范

　　2.3.7长包房销售服务流程与规范

　　2.3.8商务客户销售服务流程与规范

　　2.3.9会议客户销售服务流程与规范

　　2.3.10宴会客户销售服务流程与规范

　　2.3.11订房网络合作服务流程与规范

　　2.3.12客户生日赠送服务流程与规范

　　2.4公关处服务流程与规范

　　2.4.1市场计划制订服务流程与规范

　　2.4.2公关广告策划服务流程与规范

　　2.4.3大中型促销活动安排服务流程与规范

　　2.4.4新闻发布会组织服务流程与规范

　　2.4.5宣传资料制作发放服务流程与规范

　　2.4.6公关突发事件处理服务流程与规范

　　2.4.7媒体/政府部门联络服务流程与规范

　　2.5预订处服务流程与规范

　　2.5.1预订管理工作服务流程与规范

　　2.5.2超额预订处理服务流程与规范

　　2.5.3取消预订处理服务流程与规范

　　2.5.4预订更改处理服务流程与规范

　　2.5.5VIP预订服务流程与规范

　　2.5.6会议预订服务流程与规范

　　2.5.7宴会预订服务流程与规范

　　2.5.8旅游团队预订服务流程与规范

　　第3部分、前厅部服务流程与规范

　　第4部分、客房部服务流程与规范

　　第5部分、餐饮部服务流程与规范

　　第6部分、康乐部服务流程与规范

　　第7部分、管家部服务流程与规范

　　第8部分、人事部服务流程与规范

　　第9部分、行政部服务流程与规范

　　第10部分、财务部服务流程与规范

　　第11部分、采购部服务流程与规范

　　第12部分、工程部服务流程与规范

　　第13部分、保安部服务流程与规范

　　酒店服务流程规范培训总结

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