企业培训网整理|北京大学企业内训定制：2014金牌店长培训系列

　　级 别课 题解决什么问题课 时

　　新

　　任

　　店

　　长

　　(C级)C1、店长角色定位与职业素养1、店长的角色与岗位职能

　　2、店长的品德与心智6小时

　　C2、店长如何驾驭店铺经营1、了解店铺

　　2、新任店长如何开展工作6小时

　　C3、员工管理1、员工管理基础

　　2、员工培训与辅导

　　3、员工的考评与激励12小时

　　C4、服务管理1、门店服务管理基础知识

　　2、店员服务管理与实操演练

　　3、门店服务管理提升与创新6小时

　　C5、销售管理1、门店销售管理概述

　　2、门店业绩提升的管理设计

　　3、门店销售例外管理

　　4、有人气才有利润6小时

　　C6、促销活动1、门店促销如何实施

　　2、门店促销方法盘点

　　3、门店POP制作知识6小时

　　C7、售后服务1、门店售后管理基础知识

　　2、店铺售后维护管理6小时

　　C8、店长自我突破1、店长晋升的六项修炼

　　2、店长提升的自我管理能力

　　3、店长职业生涯规划

　　4、培养自信心6小时

　　中

　　级

　　店

　　长

　　(B级)B1、店长自我导航系统塑造1、店长定位的自我评价

　　2、店长优势胜任力模型，开发情感智力

　　3、为自己负责——店长岗位危机意识

　　4、店长抗挫折力锻造6小时

　　B2、如何激发自我工作热情1、正能量信念系统改变

　　2、让下属追随你的三大法宝

　　3、“店面人生”到底为店长沉淀了何种精神能量?

　　4、店长气场的关键动作

　　5、“植物性工作倦怠”干预心法6小时

　　B3、个人职业规划“1、独挡一面的“二老板”历练

　　2、平台练手 磨砺练心

　　3、追寻生活、家庭、生命的平衡人生6小时

　　B4、高效时间管理技巧1、 每天开门七件事

　　2、 工作待办单的运用

　　3、 时间管理原则与技巧6小时

　　B5、打造绝对执行力1、自我执行力的三个核心前提

　　2、怎样激发老员工的主动性积极性?

　　3、对“三老”员工执行对策

　　4、优秀店长的24字执行经6小时

　　B6、如何招聘合适导购1、店员情绪性格管理价值

　　2、DISC性格测评分析比对

　　3、员工性格分析与销售能力配置

　　4、形成客户适应度高的个人领导风格

　　5、招不到人怎么办　6小时

　　B7、店面业绩目标管理1、商圈有效客源开发7法

　　2、销售目标管理基准工具应用

　　3、“五常管理法”现场操作

　　4、业绩目标优化与考量

　　5、门店月计划、周计划与工作日志表单应用6小时

　　B8、员工辅导与教练技术1、如何让晨会例会产生利润?

　　2、OJT辅导训练流程

　　3、人才培养三个维度：知、能、愿

　　4、下属训练的“6步教练法”

　　5、店面教练技术三大应用6小时

　　B9、如何经营早会1、早会月计划制订

　　2、激情早会六部曲

　　3、用早会来追踪目标3小时

　　B10、如何激励员工1、激励的原理

　　2、激励的四个纬度

　　3、十种有效激励员工的方法

　　4、发明销售游戏与运用3小时

　　B11、问题员工管理心法1、激发员工无限销售潜力

　　2、十种问题员工及应对策略

　　3、如何辅导店员心理减压快乐工作?

　　4、终端效能管理必备的4大法宝(情、理、威、法)

　　5、斩草除根的“四不放”6小时

　　B12、门店运营七个核心工具1、门店运营的理解

　　2、七个核心工具推动日常管理

　　3、运营绩效的分析6小时

　　B13、情绪与压力管理1、压力的来源

　　2、消除不良情绪的方法

　　3、减压的四个有效动作6小时

　　B14、营造快乐工作现场1、 快乐对人的重要性

　　2、 营造快乐工作氛围的动作

　　3、 让快乐的基因融入到工作流程6小时

　　B15、客户怨诉处理技巧1、投诉是金

　　2、疑难投诉处理兵法

　　3、如何对顾客使用道歉语言?

　　4、如何在投诉中进行情绪管理?

　　5、投诉处理与服务补救挽留

　　7、如何将投诉者转化为忠诚客户?6小时

　　B16、电话客户跟进技巧1、客户未成交的反思

　　2、电话跟进六步骤

　　3、跟进过程中注意的技巧

　　4、增值销售策略与技巧6小时

　　B17、VIP关系管理策略1、有效客户细分法则

　　2、优质资料客户收集管理

　　3、制定深度服务策略

　　4、客户关系管理策略

　　5、增加客户跳槽的成本6小时

　　高

　　级

　　店

　　长

　　(A级)A1、塑造人格魅力与领导气场1、培养店长的职业心态

　　2、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力

　　3、店长如何形成领导的气场?

　　4、不同规模类型门店运用不同领导风格6小时

　　A2、EQ与领导力开发1、EQ的定义

　　2、领导者的EQ修炼

　　3、领导艺术的运用6小时

　　A3、门店教练技术的应用1、教练技术理解

　　2、教练核心原理

　　3、教练四个步骤

　　4、个案应用与分析6小时

　　A4、如何激发老员工的工作积极性?1、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?

　　2、理解老员工的需求

　　3、老员工态度不积极的六种现象

　　4、如何消除老员工的工作倦怠

　　5、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪?6小时

　　A5、四种类型店员与激励之道1、 驼鸟型特点与激励策略

　　2、 雄狮型特点与激励策略

　　3、 狐狸型特点与激励策略

　　4、 野狼型特点与激励策略3小时

　　A6、如何管理好80、90后的员工?1、80、90后员工特点

　　2、为什么80、90后的员工不好管理?

　　3、他们追求的是什么?

　　4、80、90后员工的管理技巧

　　5、80、90后员工独特性管理办法

　　6、80、90后员工团队凝聚力建设的方法

　　7、降低80、90后员工流失率的五大秘诀6小时

　　A7、如何提升九种叫不动下属的执行力?一、什么是执行力?

　　1、拿到结果就叫执行力!

　　2、下属缺少执行力的六个原因

　　二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策

　　1、老员工叫不动，怎么办?

　　2、能力强的叫不动，怎么办?

　　3、能力一般的叫不动，怎么办?

　　4、有后台的叫不动，怎么办?

　　5、个人威信不够叫不动，怎么办?

　　6、管理风格不合适叫不动，怎么办?

　　7、老板掺合者叫不动，怎么办?

　　8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办?

　　9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办?6小时

　　A8、如何科学的分解目标与有效达成?一、为什么门店员工害怕目标?

　　1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存

　　2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少

　　二、销售目标的执行与管理措施

　　1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

　　2、目标分解一个原则：5W2H原则

　　3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法

　　4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力

　　三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点6小时

　　A9、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法?一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力?

　　1、学会与门店数据跳舞

　　2、学会从数据中发现门店存在问题

　　3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标

　　二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法

　　三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑

　　表1：《产品销售统计表》，如何操作?

　　表2：《客户购买产品明细表》，如何操作?

　　表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作?

　　表4：《进店客户需求明细表》，如何操作?

　　表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作?

　　表6：《周目标计划推动表》，如何操作?12小时

　　A10、如何学会一套独立分析问题与解决问题的方法一、 店长分析问题的工具“鱼骨图”：

　　1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

　　2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

　　3、经验：问题分析、先易后难、假设验证

　　4、步骤：鱼骨图使用的六步骤

　　二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：

　　1、分析现场问题的六步法

　　2、处理现场突发事件四大原则

　　三、店长对外沟通的挑战：

　　1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术

　　2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略

　　四、小组讨论：现场突发问题案例分析12小时

　　A11、店长必备财务知识一、利润=收入-开支

　　二、合理成本与不良成本区分

　　三、如何看财务报表

　　1、会计报表分析的方法

　　2、损益表分析

　　3、资产负债表分析

　　4、现金流量表分析

　　四、库存管理

　　1、库存管理的4大原则

　　2、如何做好盘点分析

　　五、供应商往来结算管理

　　六 六、财务信息提供6小时

　　A12、如何成功做一次促销活动1、自己的地盘自己管

　　2、促销是最有效的门店推广方式

　　3、家居门店有哪些立竿见影的促销方法

　　4、促销ROI:如何计算促销费用与利润平衡?6小时

　　A13、如何成为一名门店种子讲师1、讲师应具备的条件

　　2、备课的方法

　　3、培训四部曲

　　4、如何让课堂气氛好起来

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