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企业培训网整理|北京大学企业内训定制:商务礼仪

发布时间:2021-08-04 22:58:00  信息来源:企业培训网整理   作者:企业培训网小编

  课程收益:

  通过礼仪“训练式”培训,

  使管理者和员工对以上四方面,

  在礼仪“观念”上建立系统的认知、

  在“行为”上获得以下有益的改善:

  从“看、做、听、问、说”五个方面,

  实际提高塑造个人形象与礼仪技能,

  从而更好地赢得客户,增加业绩;

  掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,

  对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;

  对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

  培训理念:

  要打造更好的团队文化、提升团队绩效,

  有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!

  这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:

  “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;

  课程大纲:

  第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

  内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

  一 男女仪容

  男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

  二 男女职业着装技法

  1男女“场合着装”原则与技法指导

  2 男性西装穿法通用规则、

  领带选择与打法、

  西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

  个性化形象、商务休闲装

  3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;

  简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;

  简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;

  练习几种实用美丽的种丝巾打法、

  简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;

  四 发型的选择与打理

  1 男女职业人士的发型要求、

  2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

  第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

  内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

  一、商务礼仪概述

  1 商务礼仪规范的作用

  2 商务礼仪的基本原则与要求

  二 接待与拜访礼仪

  1 介绍的礼仪

  谁充当介绍人?

  介绍他人的顺序、内容、

  不同场合的双方介绍练习

  自我介绍注意点、练习

  如何做有礼的被介绍者

  2 名片礼仪

  印制名片的礼仪

  递送名片的礼仪

  3 称谓礼仪

  三 位次排列礼仪

  1尊位的概念和重要作用

  2主宾行走时的位置排列

  3楼梯、电梯、门口的顺序

  4不同会客室的座次排列

  5不同级别会议的主席台、听众席排列

  6不同汽车内的座次排列

  四 通讯礼仪

  1基本电话礼节

  2拨打与接听电话的礼节

  3手机礼仪

  4使用其他通讯设备的注意事项

  五 办公室礼仪

  第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养

  内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪

  一 宴请礼仪

  1宴会的形式

  2宴会的程序

  3宴会的桌次、座次排列

  4请柬的格式、特指专用语

  5如何回复邀请

  6宴会基本禁忌

  二 礼品礼仪

  1礼品的选择、包装、仪式等讲究

  2商务礼品禁忌

  3涉外礼品禁忌

  三 餐桌礼仪

  1 中餐礼仪

  中餐的座次原则

  禁忌及常见误区

  餐具的正确使用方法

  2 西餐礼仪

  西餐着装要求

  西餐席位的排列

  西餐点菜礼仪、上菜顺序

  入座讲究、用餐姿势

  认识餐具与其使用方法

  西餐礼仪细节

  西餐宴会的禁忌

  3自助餐礼仪

  第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通

  一 沟通的实质

  1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;

  2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;

  3沟通游戏:撕纸与沟通

  4游戏启示:有效沟通三步骤:

  二 有效沟通的要素、组合应用

  看看别人什么?看懂什么?

  1察颜观色,洞察情绪

  2解读各种身体语言传递的含义

  3如何运用自己的身体语言引到沟通?

  4训练:小组“口语和体语”交流练习

  问------怎么问?达成什么目的?

  1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定

  2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

  3 游戏:问的技巧练习

  听-----怎么听?

  1“听”为什么会拉近与对方的关系?

  2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?

  3 倾听过程中的积极呼应

  说说什么?

  1 交际礼貌用语

  2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  3 多用简短的词语

  4 多用正面的字眼

  5 使用对方易懂的词语

  6 宜谈的、忌谈的主题

  说对方更在乎您“怎么说”

  1 语音、语速、语调、音量的把握

  2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

  3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”

  4 听出对方的弦外之音,并与之核对

  5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

  6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?



  课程地址:企业培训网

  课程报名:李主任 13911249815

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