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企业培训网整理|北京大学企业内训定制：DISC性格解析与高效沟通

发布时间：2022-06-28 14:49:02 信息来源：企业培训网整理作者：企业培训网小编

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　　课程背景：

　　DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式;在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

　　课程目标：

　　1.完成并解读DISC性格分析报告，让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力

　　2.分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧

　　3.结合不同行业的具体案例，通过情景演练，将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景，全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效

　　课程时间：1天，6小时/天

　　授课对象：企业管理者、全体员工

　　授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

　　课程大纲：

　　引例：猴年看猴哥师徒四人的性格解析

　　第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评

　　一、 DISC性格分析的理论

　　1.内向与外向

　　2.感性与理性

　　3.关注事与关注人

　　直接快速与间接缓慢

　　二、DISC性格分析测评

　　1.DISC性格现场测评

　　2.根据测评结果的分析讨论

　　案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

　　第二讲：DISC性格的典型特质

　　视频：《4种风格之影片赏析》

　　1.DISC之D型：指挥者/老虎型

　　2.DISC之I型：影响者/孔雀型

　　3.DISC之S型：支持者/考拉型

　　4.DISC之C型：思考者/猫头鹰型

　　第三讲：D型性格分析及沟通技巧

　　一、D型性格特点解读

　　1.行为特点：强势、目标、毅力

　　2.行为缺点：外归因、情感冷漠

　　3.喜欢的工作环境：权力、挑战

　　4.情绪特点：愤怒、冷漠

　　5.D型与I型、C型的区别

　　案例：《李云龙的亮剑精神》

　　二、如何与D型沟通;

　　1.D型的需求：

　　1)目标;

　　2)权力;

　　3)直接;

　　4)迅速;

　　2.与D型客户沟通技巧

　　1)先处理其紧急需求;

　　2)不要跟其说不;

　　3)直接沟通目标;

　　案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》

　　第四讲：I型性格分析及沟通技巧

　　一、I型性格特点解读

　　1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

　　2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性

　　3.喜欢的工作环境：能表现

　　4.情绪特点：热情、

　　5.I型与S型的区别

　　案例：《著名主持人娜姐的娱乐精神》

　　二、如何与I型沟通

　　1.I型客户需求;

　　1)关系;

　　2)表达;

　　3)表现;

　　4)情感;

　　5)赞美;

　　2.与I型客户沟通技巧;

　　1)先建立关系;

　　2)找到共性;

　　3)赞美和表扬;

　　4)给她讲故事;

　　5)终极方案：请教问题;

　　案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》

　　第五讲：S型性格分析及沟通技巧

　　一、S型性格特点解读

　　1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

　　2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

　　3.喜欢的工作环境：稳定的

　　4.情绪特点：没有情绪

　　5.S型与C型的区别

　　案例：《焦裕禄的奉献精神》

　　二、如何与S型客户沟通

　　1.S型客户的心理需求

　　1)稳定;

　　2)道德;

　　3)耐心;

　　2.如何与S型客户沟通;

　　1)要有足够耐心;

　　2)要与之深入交流;

　　3)学会帮其做决策;

　　案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》

　　第六讲：C型性格分析及沟通技巧

　　一、C型性格特点解读

　　1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

　　2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

　　3.喜欢的工作环境：稳定的

　　4.情绪特点：悲观

　　案例：《唐僧的执着精神》

　　二、如何与C型客户沟通

　　1.C型客户的需求

　　1)完美;

　　2)规则;

　　3)数字;

　　2.如何与C型客户沟通

　　1)说话注意逻辑;

　　2)多讲制度和流程;

　　3)细节方面讲到位;

　　案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

　　第七讲：DISC与高效沟通

　　一、情景演练：向不同风格领导汇报工作

　　1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

　　2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

　　3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

　　4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

　　二、DISC的挑战与优势

　　1.挑战：哪个特质最适合做领导?

　　2.优势：哪个特质最适合做销售?

　　3.成为自己，发展自己，成就卓越

　　三、性格修炼与完善

　　1.能成功的性格组合：D+C

　　2.比较容易获得幸福的性格：I

　　3.需要注意的性格：S

　　四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

　　课程地址：企业培训网

　　课程报名：李主任 13911249815

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