【项目实施案例】

　　银行网点服务标准化项目(5天现场改善+培训+辅导+检查)

　　省移动投诉管理效能提升行动式培训项目

　　四川移动10086新员工岗前培训项目

　　成都移动营业厅新员工岗前培训项目

　　某汽车集团内训师辅导及课程开发项目

　　某汽车集团人才梯队培养项目(建模、选拔、培训、实操)

　　某建筑设计院培训体系搭建项目

　　电信营业厅管理手册编写项目

　　电信营业厅厅经理培养项目

　　【所授培训课程】

　　《想清楚说明白的结构思维》、《职场商务礼仪》、《服务礼仪》、《银行网点服务标准化训练》、《关键时刻服务技能训练》、《沟通的钥匙》、《电话沟通技巧》、《积极心态塑造》、《如何更快适应职场》、《基层管理者技能训练》等。根据客户需求定制培训内容。

　　主题工作坊：围绕企业问题利用引导技术设计工作坊，以达到梳理或解决问题的目的。工作坊设计基于员工是解决问题最好的人的理念，通过流程与工具的设计，引导企业人员群策群力，明确方向、理清思路，进行行动实践，从而解决问题。

　　授课风格：以学员需求为中心，将引导技术贯穿到课程中，采用小组研讨、角色扮演、视频分享、案例分析等教学方式，充分调动学员参与，活跃课堂氛围，强化培训效果。

　　【培训实施案例】

　　四川移动客户服务中心：《优质职业观与礼仪规范》、《客户抱怨与投诉处理》、《优质服务意识》、《情绪管理与压力纾解》20期以上;

　　四川移动成都分公司：《优质职业观与礼仪规范》、《客户经理服务礼仪与形象管理》、《客户抱怨与投诉处理》数期;

　　四川移动南充分公司：《服务人员的五项修炼》;

　　四川移动遂宁分公司：《客户抱怨与投诉处理》;

　　四川移动德阳、资阳分公司：《职场沟通技巧与职场礼仪》;

　　中国电信成都分公司：《优质客户服务与礼仪训练》、《客户投诉处理技巧》数期;

　　中国电信金堂分公司：《服务人员礼仪训练》;

　　四川省建设银行新华支行：《如何有效处理客户抱怨与投诉》;

　　四川省建行：《新员工职业化素养培训》;

　　四川建行仁寿支行：《优质客户服务与礼仪训练》;

　　四川建行各支行：《网点晨会主持人礼仪训练》;

　　四川建行九支行网点体验式服务训练数期

　　上海银行：《职业心态与优质服务》;

　　成都凯旋物业管理公司：《服务礼仪训练》;

　　中国人民财产保险股份有限公司：《电话沟通技巧》、《职业礼仪与印象管理》、《优质职业观》;

　　福建省国家税务局：《电话沟通技巧》、《优质服务意识与服务技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》;

　　重庆雅思考点：《优质客户服务礼仪培训》;

　　爱思开(中铁)四川空间智能化公司：《职场商务礼仪培训》;

　　德润电力建设公司：《商务礼仪培训》;

　　领地房地产：《办公室礼仪》;

　　华西绿舍建材：新员工培训《如何更快适应职场》;

　　中国航天科技集团烽火机械厂：《从校园人到职业人——新员工训练》

　　西昌移动：《礼多人不怪-职场礼仪》;

　　成都人才市场：《结构性思维助您表达更逻辑》;

　　广元国家电网《招聘面试技巧》;

　　重庆电信武隆分公司《创新思维、服务与执行力训练》;

　　成都高新区政府公益大讲堂《想清楚说明白的结构思维》;

　　双流核动力研究院《职场礼仪》;

　　中储粮成都公司《职场礼仪》。

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