北大营销班：营销组织流程胡乱设计的问题

　　例如，一位重要客户的订单无法按时交货，导致经销商索赔。销售部门认为是生产部的责任，是他们的生产计划性不强，生产安排不当，生产效率低下造成的;生产部认为是采购部门的责任，因为导致他们无法按时生产的直接原因是备料不齐，所以没能按时交货;采购部则抱怨销售部门的责任，说他们订单太急，元部件供应商根本无法供货，并且销售部门经常修改订单，打乱了采购的计划，造成退货，甚至死货，导致生产部门的工作不便。导致该公司发生以上问题的主要原因是：一方面职员之间互相推卸责任，风气不好;另一方面各部门的职责划分界不清，需承担的责任不明。

　　很多企业都有这样似曾相识的问题，只是表现形式不太一样，这就是低效率。

　　销售部是管销售的，生产部是管生产的，采购部是管采购的，财务部是管财务的，可是具体的职责，不同的公司或是同一个公司不同时期都是不一样的，要清晰地划定各个部门的责任。

　　上述案例中是组织结构中内部协调出了问题，此外还包括整个组织架构的设计以及各部门的职责问题，以及流程问题，这就需要了解企业营销组织架构的设计流程。

　　北京大学实战型营销创新高级研修班解析营销组织架构的设计流程

　　(1)流程规划：首先必须要根据该公司的业务流程，进行规划。并不是照搬别人企业的架构来操作，每个企业的业务流程不同，它的规划是不一样的。

　　(2)组织设计：其次根据规划出来的流程，按照业务的需求进行部门的设置，最后构建团队组织。

　　(3)职能分工：然后按照部门的业务方向，进行各职能的分工分配。

　　(4)岗位职责：最后根据部门岗位的配置，进行职责的划分。特别根据职能的分工，了解该职能是否需要管理人员及执行人员，并明确他们的职责内容。

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