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企业相关人员。

第一章流程的概念与流程图设计

一什么是业务（管理）流程？

1流程图的设计与绘制

2流程图的结构

3美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号

二流程设计图的双向坐标

1图的横向为承担任务的部门和岗位。2利用报事贴绘制流程草图的方法

3流程图的分级管理4管理（业务）流程设计的意义

三职能式管理与流程式管理的区别

1职能式管理2流程式管理

四我国企业流程上存在的普遍问题

第二章流程再造（BPR）的产生背景

一企业面临的挑战与机遇

二企业面临的巨大挑战主要来

（1）来自顾客的挑战（2）来自竞争的挑战

（3）来自变化的挑战（4）企业内部科层化的挑战

第三章流程再造（BPR）的概念及意义

一企业再造的概念

二流程再造-管理的第三次革命

1泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命；

2全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命；

3流程再造-管理的第三次革命；

第四章流程再造（BPR）的基本原则

企业流程再造的基本原则

1.以顾客为导向

2.以流程为中心

3.坚持以人为本的团队式管理

第五章价值链管理（VCM，ValueChainManagement）

一实施价值链管理的意义

二业务流程是价值链管理的关键

三企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。

四企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。

五营建再造环境

1建立危机感2重新制订企业长期发展战略规划

3企业制订发展战略的主要研究课题

六制订发展战略的实质

七企业高级领导对流程再造的支持

第六章现有流程的分析与诊断

一关键流程的选择

二寻找关键流程的技术方法

1.需求与准备程度分析图； 

2.绩效表现---重要性矩阵；

三流程的诊断

1.识别关键流程的关键点；2.流程关键点的分析；

3.量化和度量现有的流程；4.和先进单位的流程相比

第七章流程的再设计

一流程的再设计

1如何消除流程的无用非增值活动2如何简化流程

3如何进行流程整合4如何进行流程的自动化

二新流程的全新设计

三流程再造技术的应用

1时间的优化；2有限资源的优化；

3成本的优化；

第八章企业再造

一广义的企业再造的概念

二流程化管理的组织变革

1组织变革的核心

2如何根据流程来设定组织结构？

3如何激励和改善团队或个人的行为？

4面向流程的组织行为

三造就一个有竞争力的企业组织

1对组织机构进行变动和调整。

2组织变革没有现成的“菜谱”！

第九章现代企业规范化管理体系(SMS)

一企业规范化管理体系二流程再造的推动与实施

三建立良好的企业文化氛围。四实施流程再造需要注意的问题

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