第一部分 职业素养篇........................................................................................................................................................... 5
一、行政人员(秘书/助理)的职业特性与素质要求....................................................................................... 5
二、职业生涯规划........................................................................................................................................................... 5
三、秘书/助理职场礼仪规范...................................................................................................................................... 6
四、办公场所5S管理................................................................................................................................................... 6
第二部分 工作技能篇........................................................................................................................................................... 6
一、时间管理及工作统筹技巧................................................................................................................................... 6
二、会务组织与管理...................................................................................................................................................... 7
三、信息、文档管理与运用........................................................................................................................................ 7
四、行政公文写作技巧与处理实务.......................................................................................................................... 7
第三部分 统筹管理篇........................................................................................................................................................... 8
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧............................................................................................................... 8
引言：
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、 同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可?
2、 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀?
3、 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手?
4、 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、 领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢?
6、 工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
7、 辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决?
8、 与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离，心中没底?
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对?
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重?
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性?
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏?
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手?
14、不明确自己未来职业发展方向是什么?
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。
课程背景：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;
很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手;
经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值;
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程;
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收益：
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向;
→ 岗位认知，职责明确;
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
→ 学会奠定非领导的“领导“地位;
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率;
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力;
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;
→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法.
