冲突管理与沟通协调

课程信息课程介绍课程内容讲师介绍参训对象教务信息报名电话服务优势

课程名称：冲突管理与沟通协调

开课时间：2013-9-28

结束时间：

开课地点：北京

课程时长：1天

学习费用：2000元/人

预约报名在线咨询

课程介绍

培训方式：专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演

培训目标：

认知有效沟通的内涵与重要性

了解有效沟通的原理，找出沟通中的障碍及克服方法

掌握有效沟通的方法与技巧，达成整体工作目标

认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法

参训对象

各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等。

课程设置

《冲突管理与沟通协调》主讲：于女士（9月28日）

一、对有效沟通的认知
1、由一组数字想到的--
2、有效沟通的核心定义
3、有效沟通的在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法
1、训练与思考:“抓间谍”的启发
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
5、案例分享

三、如何实现有效沟通？
1、双向沟通是有效沟通的基本保证
---活动与分享
2、沟通的环节：表达、倾听与反馈
3、主动沟通的心态
4、表达清晰、准确：
l 语言
---如何说到别人愿意听
l 文字
---案例分析
l 非语言（目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言）
---案例分析
---角色演练
5、有效倾听的要点与方法
----如何听到别人愿意说
----保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
----案例分享
6、同理心的价值
----录像分享：如何换位思考，有效沟通？
7、沟通中的宽容
----案例分享：餐厅一幕
8、及时反馈
----心理学实验分享
9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性
----测试与练习
10、保持理性
----案例分享

四、跨部门沟通中冲突的处理
1、为什么会产生冲突？
2、如何认知冲突?
3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
4、案例分享：如何解决以下冲突？
5、角色演练:冲突处理方式的选择

师资介绍

于女士博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景
　　　博思嘉业特约培训师，拥有十三年的培训师与咨询师经历，曾赴新加坡深造，历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。
二、主讲课程
　　　冲突管理与有效沟通、员工辅导培训课程、团队建设与团队领导、有效授权培训课程、培训管理培训课程、高效会议培训课程、出色的管理者培训课程、部属培养、专业培训师培训课程、专业导购培训课程、店长训练营、全面客户满意、商务礼仪与职业化塑造、全员职业化塑造、大客户销售技巧培训课程等。
三、主要客户
　　　中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。

教务信息

培训时间：2013年9月28日一天 9:00-16:30

培训投资：人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）

培训对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
联系人：李老师
联系电话：13911249815

报名电话