商务礼仪与职业形象设计

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内训主题：商务礼仪与职业形象设计

授课讲师：

开课时间：培训企业指定

开课地点：培训企业指定

内训时长：2天

内训费用：0

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内训收益

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

参训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

内训纲要

第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、    在电梯、在会客室门口
2.接待与拜访礼仪：
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：电话礼仪
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧
三、沟通礼仪
1.语音、语速、语调、音量的把握
2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
  3.交际礼貌用语
4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
6.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
3.西餐礼仪简介
4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
6.自助餐礼仪简介
五、前台接待礼仪
  1.迎客礼仪
  2.登记礼仪
  3.引见礼仪
  4.接待奉茶
  5.送客礼仪
  6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
  7.前台接待礼仪中的常犯错误
六、职场礼仪
  1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
七、提高自身素养，让礼仪发自于内
         1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
  2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
  1.职业形象的构成要素
  2.职业形象对事业发展的影响
  3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
  4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
  1.首应效应——这是一个两分钟的世界
  2.仪容仪表的基础
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
  5.职业人士的发型要求
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
  1.职业着装的基本原则
  2.常见着装误区点评
  3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：领带的打法
  4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
  2.扬长避短的体型调整着装
  3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
   4.诊断自己的款式风格
  5.色彩：色彩季节理论与色彩四季
  6.寻找个性的用色规律
  7.形象设计实例分析
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
  1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪
3.职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

讲师介绍

马瑛

讲师背景
u 国家注册高级礼仪培训师
u 高级企业培训师
u 国家高级礼仪培训师
u 首都职工素质教育工程公益大讲堂讲师
u 先后为200家企业单位培训
个人简介
女，硕士，毕业于陕西师范大学，中国人民大学劳动与人事学院访问学者，兼任中北大学、北京化工大学等多家高校“职业规划与就业指导专家”，在北京高校中讲授企业管理、职业素养、礼仪及沟通等相关课程，多年来一直致力于向社会推广与普及礼仪文化知识。为多家国家机关单位和企事业单位进行礼仪培训和企业服务咨询，并受到较好的社会评价和业界认可。

其他信息

& 培训讲师：马瑛
& 课程收益：
Ø 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。
& 培训对象：
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
& 培训时间： 2天

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