第一印象，永久的印象——巴菲特。
不论是企业还是个人，永远都没有第二次机会重塑留给他人的第一印象；在当代企业中，我们更多的重视企业经营管理、流程管理，不同的企业有着不同的文化，不同的企业文化有着不同的印象管理策略，不同的企业印象影响着员工身在其中的感受及表现，而企业中员工的印象管理也会影响企业的品牌和社会公众形象，会影响其在企业中的获得的支持；组织文化与印象管理存在明确的关联性，因此员工可以通过不同的印象管理技能训练更好的在企业内生存，通过印象管理，能将员工的形象整饰至适合其所属的企业文化环境使其在企业中表现的更良好，得到企业的认同和自我价值的实现。

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第一章 礼仪之道

一、你有过这些礼仪糗事吗？
（一）电梯尴尬事
（二）“死粘鱼”事件
（三）碰杯“钻桌下”
（四）提问不介绍
（五）拜访客户先握手
二、掌握礼仪的四项基本原则
（一）尊重
（二）遵守
（三）适度
（四）自律
三、让人尊重你，讲仪还要讲礼
 

第二章 职场印象管理

一、职场仪容
（一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素
（二）如何进行印象管理
（三） 职场人士妆容的要求
（四）发式发型的职业要求
（五）面部、手部、皮肤的护理
（六）职场仪容的禁忌
 
二、服装穿着与搭配
（一）职业着装的基本原则
（二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评
（三）男士西装及领带礼仪
（四）女士套装（裙+裤）
（五）鞋袜的搭配常识
（六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第三章 商务往来礼仪

一、邀约

（一）方式
1、口头邀约
2、书面邀约
3、电子邮件
（二）对象
（三）内容
（四）操作

二、接待

（一）接待准备
1、客人基本情况
2、迎送规格
3、接待的环境：运用五感法
4、迎客安排
（二）礼宾次序
1、身份与职务的高低
2、按照姓氏笔画
3、按照英文字母排序
（三）身份对等
（四）热情迎候（游戏模拟）
（五）全程陪同
（六）得体送别
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待礼仪细节
1、见面礼仪
2、致意礼仪
3、称呼礼仪
（1）使用称呼语的三个原则
（2）称呼的方式
（3）温馨提醒——名字记忆法
4、握手礼仪
（1）握手的动作要领
（2）三种标准的握手方式
（3）三种不标准的握手方式
（4）握手的禁忌 
（5）握手必知的四要素
5、介绍礼仪
（1）介绍礼仪的四种类型：
（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题
（3）6种有效的开场白
6、名片礼仪
（1）名片的作用
（2）名片的使用场合
（3）递名片礼仪
（4）接收名片
（5）温馨提醒——关于名片的细节
7、轿车礼仪
8、电梯礼仪
9、楼梯礼仪
10、座次礼仪
11、酒桌“潜规则”

三、拜访

（一）拜访客户
（二）拜访时机
（三）邀请客户用餐
（四）私人拜访
（五）问候与探望

第四章 商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？
（一）三大技巧
1、懂得礼让
2、多看多听少说
3、善于同别人合作
（1）表情
（2）动作
（3）话题
（二）交谈五不做
1、打断对方
2、补充对方
3、纠正对方
4、质疑对方
5、挖苦对方
（三）细节决定成败
1、微笑让你魅力无比
2、眼神
3、聆听
4、味道
5、距离
6、让人听懂
7、文明用语
二、商务交谈说什么？
（一）“有所不为”的5大点
1、倾向性错误的内容
2、涉及别人隐私的内容
（1）收入
（2）年纪
（3）家事
（4）健康
（5）经历
3、国家及行业机密
4、挑剔、讲别人坏话
5、低俗的内容
（二）“有所为”的4点
1、双方共同的话题
2、轻松愉悦的话题
3、格调高雅的话题
4、对方擅长的话题

第五章 商务馈赠礼仪

一、礼品定位
二、选择礼品的规则
三、馈赠礼品的5W法则

第六章 商务通讯礼仪

一、电话礼仪
（一）打电话需要掌握的原则
1、什么时候打电话
2、通话时间宁短勿长
3、内容简明扼要
4、语言要礼貌
（1）通话之初
（2）问候之后
（3）终止通话前
5、行为要文明
（1）打电话时
（2）注意自己的姿势
6、温馨提醒
（二）接听电话礼仪
1、接听电话的礼仪要求：
（1）铃声不过三
（2）礼貌应对
（3）主次分明
（4）代接电话
（5）温馨提醒
四、电子邮件礼仪
（一）认真撰写
1、主题明确
2、语言畅通
3、内容简洁
（二）避免滥用
（三）慎选功能
三、传真礼仪
（一）得体使用
（二）注意细节
四、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌
（一）乱发广告
（二）不会加好友
（三）点赞狂人
（四）转诅咒贴
（五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密
（六）更新过于频繁
（七）不过大脑的屏蔽、拉黑
（八）转帖狂人毫无原创

第七章 商务宴会礼仪

一、宴客礼仪四要素
二、宴会的礼仪的六大原则
三、用餐举止三要点
四、用餐礼仪十不准
五、西餐礼仪
六、中西方酒文化

第八章 总结回顾

逯瑶老师（北京）
★    声音影响力品牌创始人
★    中国政法大学职业导师
★    时代光华、腾讯等多家机构特聘讲师
★    知名商学院MBA
★    知名大学音乐系声乐专业

本科毕业于山西大学师范学院音乐系声乐专业，曾师从著名歌唱家谭晶的母亲周丽萍老师、中国音乐学院声歌系副教授朱以为老师、山西大学著名声乐讲师歌唱家安平老师、山西大学师范学院音乐系教授安宝惠老师。
    逯瑶老师具有独树一帜的跨界思维，这得益于音乐学专业转行后多年的职场阅历及丰富的企业管理经验。多年的央企商务部工作使其具有高水准的商务谈判和管理能力，其后创办北京万柳松露坊餐饮有限责任公司，将现代企业管理思想与中国特色的餐饮文化相融合，不断拓展经营思路，实现了科学高效的内部管理。同时她非常注重知识体系的嫁接和整合，在名校MBA工商管理专业的基础上，不断总结、善于创新，针对于职场人士的需求，独树一帜地开发了一系列实战类应用课程：
    其中的《声音影响力》是逯瑶老师在十几年声乐功底基础上，结合多年职场经验，专门针对职场人士开发的应用课程，能够在最短的时间内、用最简易的方法，帮助学员轻松掌握科学发声与嗓音保健的方法，提高演讲水平，提升礼仪形象，提高沟通能力，最终实现个人品牌形象的飞跃性提升。
    逯瑶老师善于挖掘学员的真正需求并因材施教，擅长在架构式教学的基础上采用引导式、催化式的教学方法，激发学员的创新性思维，重塑学员的思维方法和行为习惯。让学员在轻松的氛围中、快乐的游戏中迅速掌握每一个知识点和技巧的核心内容，并懂得举一反三，在工作中落地生根，得到多家受训企业的推崇和好评。成为中国培训市场上不可多得的，具有一专多能跨界思维和优势的优秀培训师。

    讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享