实战管理沟通360度修炼

【课程背景】
沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。本课程将：
【课程目标】
改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
化解、避免跨部门沟通矛盾；
赢得上司、下属和同事的信任；
帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
【课程特色】
系统：课程涵盖了管理沟通的五大模块十六个关键点；
简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。
易用：易于复制，立竿见影。

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员

第一单元   管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 ² 有效沟通的重要意义 ² 影响沟通的主要原因 ² 有效沟通的三大原则 ² 有效沟通的两种方式 ² 沟通的对象和渠道 ² 沟通相关关系的理解 ² 沟通能力自我测评 二、压力与情绪对沟通的影响 ² 职业人士常见的压力问题 ² 压力适宜度自我测评 ² 职场压力引起情绪困扰 ² 沟通中别让情绪惹了祸 ² 案例:“邮件门”事件 ² 控制情绪的三种方法 ² 训练情绪的八个方面 ² 调整心态到最佳状态 ² 有效平衡工作与生活 ² 训练你的压力适宜度 ² 和谐人际关系的建立 第二单元   管理沟通的基本技能 一、沟通的障碍及解决方法 ² 沟通视窗理论及其运用 ² 把握沟通的时机 ² 选择沟通的地点 ² 沟通时的座位安排 ² 沟通过程中常见的障碍 ² 做一个受人欢迎的人 ² 与交流对象进行调频 ² 充分运用沟通的基本技能 二、听——同理心倾听 ² “听”字的繁体写法 ² 影响倾听的主观障碍 ² 倾听主观障碍自我测评 ² 环境特征及客观倾听障碍 ² 克服倾听障碍注意的细节 ² 倾听的五个层次 ² 【案例分析】情景A、B ² 同理心倾听的含义 ² 同理心倾听的技巧 ² 同理心倾听的经典话术 ² 倾听技能自我测试评价 ² 倾听习惯自我测试评价 ² 有效倾听的12个技巧 ² 有效倾听的20个要点 三、应——积极的反馈 ² 完整有效的沟通过程 ² 反馈的两种类型 ² 【讨论】这些情况是反馈吗？ ² 积极反馈的功能 ² 如何给予和接收反馈 四、问——有效地询问 ² 案例：冲在最前面的记者 ² 有效的询问方式 ² 提问游戏：封闭式提问演练 ² 影片赏析：有效的开放式提问 ² 有效询问的技巧 ² 不利于收集信息的提问 五、说——个性化表达 ² 优秀表达的四个关键点 ² 积极表达的语言技巧 ² 解决问题的语句实例 ² 表达不同意见的语句实例 ² 面对异议时的表达技巧

六、看——洞悉力 ² 用心把握他人心态 ² 建立思想数据库 第三单元   沟通中的非语言技巧  一、非语言沟通的重要性 ² 沟通表达的三要素 ² 非语言沟通的三种功能 二、非语言沟通的运用技巧 ² 肢体或行为语言的基本含义 ² 微笑的妙用 ² 眼睛会说话 ² 不同手势的含义 ² 握手的三种基本形态 ² 沟通的环境和距离 ² 课堂练习：无言的沟通 ² 非语言沟通能力自我测评 ² 需改进的非语言沟通习惯 第四单元   人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 ² 活跃表达型特征分析 ² 完美精确型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 ² 不同人际风格的个性需求 ² 不同人际风格的压力反应 ² 与活跃表达型的沟通方式 ² 与完美精确型的沟通方式 ² 与力量支配型的沟通方式 ² 与平和耐心型的沟通方式 ² 与综合善变型的沟通方式 第五单元   管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ² 向上沟通的积极性自测 ² 向上沟通的原则 ² 向上沟通的形式 ² 如何汇报工作 ² 如何有效执行 ² 如何传递信息 ² 如何消除上司的误解 ² 如何赢得上司赏识 ² 向上沟通的12个要点 ² 送你六条建议 二、有效的水平沟通技巧 ² 水平沟通能力自测 ² 水平沟通的四个层次 ² 水平沟通的益处 ² 水平沟通的障碍 ² 处理好同级关系的原则 ² 如何善意沟通消除隔阂 ² 如何把握自身言行分寸 ² 正副职之间如何平等诚恳 ² 影片赏析：有效的水平沟通 三、有效的向下沟通技巧 ² 向下沟通能力自测 ² 向下沟通的形式 ² 如何有效下达命令 ² 如何向员工推销建议 ² 如何化解员工抱怨 ² 如何运用激励的法宝 ² 向下沟通的20个要点 ² 有效的赞赏下属 ² 批评下属的艺术

闫伟：人力资源实战教练
2013全球500强企业商学院最认可的
TOP100培训专家之最佳人力资源专家
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业管理培训协会理事
清华大学中旭商学院特聘讲师
上海交大EMBA总裁班客座教授
浙江大学继续教育学院客座教授
航宇教育集团董事长、首席专家
北京知行亿合HR研究院副院长
资格认证：国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级企业培训师、AACTP国际认证高级职业培训师。
工作与培训经验：20年企业人力资源管理及培训工作实战经验，其中8年世界500强企业高管经验；6年职业培训与咨询经验；总培训课时5万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、中高层管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【授课方式】
现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课程对象】
企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
【课时安排】
2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。