让战略落地的流程管理

学习对象

希望了解公司“下一步转型升级如何走”的企业高层(一把手、分管企业战略的副总裁、分管企业综合管理的副总裁、分管企业内控的副总裁)。

和流程管理有较密切关系的部门总监(如：运营管理部、流程管理部、人力资源部、信息化部门、内控审计部、制度法务部、总经理办公室等)。

在流程梳理优化等方面具有多次实践经验的高级经理、高级专员等。

课程目标

明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题。

了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训。

了解“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据，如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作?

结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进。

课程内容

一、流程管理是什么?(知识回顾)

狭义的业务流程重组BPR释义

广义的业务流程再造BPR(也成为业务流程管理BPM)

流程管理的核心是什么：增值。

二、 流程与战略闭环(实例与练习)

高层视角：流程与战略

战略制订与执行保障流程

时钟的意义

战略与执行保障流程的细化、科学化、有形化

流程和会议的关系

练习：结合自己实际，绘制战略时钟

端到端流程优化落地见效

三、流程与组织(实例与练习)

高层视角：流程与组织

如何对各级组织和经理进行管控，建立各位经理的重大管控事项授权表

大型或多分支机构企业运营管控的发展趋势

用流程来实现横向协同和纵向协同

管控设计和流程设计之间的关系

对如何管控的进一步认识：“战略管控”、“运营管控”的集团管控模式能否一刀切?

基于流程的管控：除了避免令出多头以外，还有哪些价值?

练习

四、流程与绩效(实例与练习)

高层视角：流程与绩效

实例：某企业面向流程的考核

实例：基于部门内部承诺制的卓越服务链建设

实例：某企业卓越服务链

练习

流程OWNER与流程绩效看板

五、流程与大数据(实例与练习)

“端到端流程”和“企业大数据”的关系：大交易数据、大行为数据、大融合数据

如何打通“大行为数据”和“大交易数据”具体做哪些工作?

为什么“云”和“大数据”成为企业家的关注?

练习

六、实例分析，看企业如何开展流程优化

流程优化六步法

流程常见问题及优化方法

流程管理2.0时代： 挑战——对BPMS的需求，工欲善其事，必先利其器

体系化：从单个流程优化——支撑战略落地的端到端流程体系优化

全景、分层、多维的流程建模到关联呈现

一体化：从多套管理体系——以端到端流程为主线的管理体系集成

多套管理体系的融合，满足不同视角的管理需求

可量化：从业务流程管理bpm——流程绩效管理ppm

流程绩效监控和优化分析

可落地：从变革推动——执行落地长效机制

流程IT固化与随需应变

七、专家答疑 选取2家参会企业案例讨论及互动答疑。

师资力量

王老师

中国培训网高级讲师

中国流程管理第一人,国内著名流程管理实战派专家讲师，AMT集团创始人之一。

西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士,师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯

一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士。

荣誉和奖项：

上海市发改委聘请的管理信息化专家、无锡市政府聘请的管理信息化专家、中国通用技术集团公司

聘请的信息化建设专家。多次受邀于清华大学、北京大学授课。并获得由国际管理学会颁发的“中国

卓越管理专家”称号。出席“首届CRM在中国”(上海)、“首届SCM在中国”(珠海)、“第二届

ERP在中国”(北京)、“第二届CRM在中国”(西安)等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈

反响。

主要创新和实践突破：

王玉荣女士带领AMT率先在中国变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”。

她持续地把国际上的流程研究和实践进展介绍到国内，编译整理了APQC流程清单、流程管理的72种工具等。并能将国际理念和国情应用相结合，带领AMT研究院出版《流程最佳实践》大型研究报告。她广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓与研究，在管理信息化的理论与实践研究、流程管理理论与实践发展、高级管理培训教学、大型管理信息化项目规划与组织等方面积累了丰富经验。

出版刊物：

作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类核心期刊及信息化类著名报刊(如《管理世界》、《软件世界》、《IT经理世界》、《企业管理》、《管理》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》等)发表。

《AMT前沿论丛》主编，《AMT信息动力丛书》主编，2007年编写的著作《别让会议控制你》，北京大学出版社出版，目前销量非常好。同时，王玉荣女士也是机械工业出版社《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者，是《CRM行动手册》一书的第二作者，同时为电子工业出版社《ERP原理-设计-实施》一书审订并作序。2011年编写了《流程管理》第3版，2012年编写了《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》。

主讲课程:

流程管理系列之――流程管理的理念和实践

流程管理系列之――打破部门壁垒，高效流程管理

流程管理系列之――面向行动的流程优化方法、工具与实例

流程管理系列之――从流程管理到绩效管理

高效组织沟通之――创立和谐会议管理体系

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