物业服务人员职业素养与礼仪

      每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

物业管理骨干及各类服务人员

第一部分 职业意识与树立职业形象 
　  1、认知岗位，明确职责
    2、培养良好的职业意识
    3、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
    4、个人心态与工作态度
    5、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
    6、职业形象塑造的个性化分析

  第二部分 责任意识与提升职业素养
     1、提高自身素养，让礼仪发自于内
     2、增强物业服务的责任意识
 3、责任体现在工作细节
 4、发现问题与责任意识
 5、养成良好的工作习惯
 6、自身职业素养提升之道
 7、公共礼仪检验个人素养

  第三部分 工作标准与岗位胜任能力
     1、把岗位说明书付诸行动
     2、工作高标准与高质量靠结果说话
     3、学习力提升胜任力
     4、物业服务与沟通能力
      5、职场礼仪体现企业文化

   第四部分 物业服务与礼仪基本常识
      1、物业服务人员仪容礼仪要求 
      2、服务与礼仪基本常识
      3、培养职业亲和力的技巧
      4、物业服务人员行为举止礼仪 　
      5、物业服务的仪态禁忌
      6、尊重人是礼仪的基础    
   第五部分 强化物业保安服务管理
      1、职业道德要求和责任意识
      2、保安工作性质与个人素质要求
      3、保安服务礼仪着装形象规则
      4、物业服务“三大纪律、八项注意”
      5、执行与应急情况处置
 
   第六部分  物业管理通用行为规范 
      1、物业管理人员行为规范（行政管理、办公室人员、前台接待人员）
      2、物业服务人员行为规范（客户服务、司机、家政、维修、餐饮、后勤人员）
      3、物业保安人员行为规范
      4、物业保洁人员行为规范（保洁、绿化、样板房管理员） 
 

姓  名：檀娴颖
常 驻 地：石家庄 
擅长领域：礼仪指导、职业素养
 
 
 
背景简介：
Ø 西安交大工商管理硕士
Ø 中国礼仪文化研究会理事
Ø 经理人认证特聘专家
Ø 国家注册培训师
Ø 世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
Ø 河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师
Ø 河北师范大学特邀讲师
 
 
从业背景与实战经验
檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理和HR培训讲师。
在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。
现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
 
培训风格和授课方式
培训风格：檀老师气质优雅，很有亲和力，授课语言生动，与学员互动性非常的好。
授课方式：思路清晰，点线面结合；以专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。
 

联系人：李老师
电话：13910199904