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本文分析了品牌信任的特征,阐述了消费者出现品牌信任问题的原因以及重塑品牌信任机制的路径选择。
在信息传递如此发达的传媒时代,品牌信任度的问题需要体系化地解决,任何一家企业都有必要运用公关的思维方式,建立完善的品牌信任度管理系统,作为常态化运营模式的重要部分,这种系统包括信任诊断、体系建设和策略实施三个部分。
第一步:品牌信任度诊断——被信任程度与维度的调研 消费者对品牌的信任程度并不是简单的信或者不信,而是存在不同程度的信任等级,大致可以分为普通的可信和可靠、深度信赖,以及宗教信仰级别的笃信四个分级。 品牌被信任的级别越高,其在消费者心目中的地位越稳固,对危机的免疫力也就越强。而不同级别的信任程度在实际消费过程中常常体现出五种特征,我们可以称之为五个信任维度。这样,通过对信任程度和维度的调研分析,我们可以对品牌进行深入的信任诊断。
第二步:品牌信任度体系建设——立足品牌战略高度,整合被信任要素 在对品牌进行信任诊断的基础上,我们需要整合能够取信于消费者的品牌要素,建设品牌信任度体系。特别是针对消费者的质疑内容,追本溯源,从行业环境和品类环境中探究课题的真因,从企业整体运作和消费流程中查找认知的传播短板,进而采取相应的改善和提升策略。
毕竟,真正能够说服公众的是事实,而不是说辞和表演,比如乳品行业和火腿肠行业的品牌信任度问题只靠厂商拍胸脯式的宣誓和承诺是无法取信于人的,更需要借助公关传播方式,深入报道基于既有课题的事实改善,需要的是负荆面对公众,展现真诚和努力,而不是一味地粉饰太平和封锁信息。
第三步:公关策略实施: 只有在品牌信任度诊断和信任体系建设的基础上,我们才能够根据品牌发展的真正需要,制定合适的公关传播策略,付诸实施。
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在诚信危机普遍存在的今天,怎样重建,并提升消费者对于企业品牌的信任,是企业急需解决的一个重要问题,也是一个企业成功的关键
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