20世界90年代市场营销观逐渐走向社会营销观，关系营销得到快速发展，信任成为学者研究关注点之一。目前相关成果多集中在B2B以及顾客与销售员间的信任领域，消费者与企业之间的信任研究相对较少。现有的研究主要都是对品牌信任的定义、品牌信任的内容阐述、对品牌信任的影响因素分析、品牌信任对企业品牌资产的影响、品牌信任的形成和建立、如何应对处理品牌信任危机等内容。国内外学者对品牌信任做了很多研究，但至今对于品牌信任仍没有一个统一的明确的定义。当前的学者的研究认为风险是影响信任构建和发展的重要因素和条件，它会影响到消费者面对不同的品牌选择行为，进而影响消2费者对品牌的信任强弱以及有无。

　　品牌信任是品牌管理中建立与消费者关系的重点。信任是社会交换关系存在的基础条件，品牌信任是消费者与品牌关系的核心，信任与否直接影响消费者的购买意愿和购买行为的产生。品牌信任强，能够增强品牌形象和品牌价值。品牌营销的关键就是企业能否建立起消费者对企业品牌的信任。国外学者berry(1983)提出关系营销的概念，开始研究关系营销，强调对信任和承诺的研究的重要性和现实意义。信任是关系营销取得成功的关键，是企业和消费者建立起长期关系的基础前提，也是关系承诺承诺额前提。品牌信任是建立消费者与品牌关系的基础，直接营销企业的营销活动的成效。所以有必要对品牌信任展开深入的研究。

　　满意在营销领域趋向于被看作是一个积累的概念，是在过去经验的基础上形成的一般性满意。例如，有人定义满意是基于过去的与某一产品的购买与使用经验形成的总体评价;还有其他学者对满意进行了类似的定义，指出积累的满意是随着时间发展起来的基于交易的总体评价，是顾客与卖方经验的总和。可见，满意依赖于消费者的使用经验。 随着关系营销的兴起与蓬勃发展，满意和信任也成为关系营销领域内的两个核心概念。满意导致了信任，顾客对过去的经验越是满意，顾客就越容易信任服务提供者。经历满意的购买者在将来更容易产生信任，信任可能是由先前的满意经历所积累而成的。

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