对顾客服务而言，应判断顾客在消费购物时，在乎的价值是什么?(品质、价格、便利、交易过程等)，衡量自己与竞争对手之间价值差异，从而扬长避短，提供全方位的顾客解决方案和增值服务。有许多经营理念值得借鉴：员工是最好的顾客;把顾客的需要列为优先要务;你做的小事情，往往会带来很大的不同;别将顾客视为理所当然，关注潜在顾客;每个顾客都有其它的选择;你说的并不重要，重要的是你为顾客做了什么，让他们长期与你建立关系;当你帮助别人成功，你也会成功;顾客也许并不全是对的，通知这些概念将会对企业提供服务起到事半功倍的作用。现代产品竞争激烈，对于弱势品牌而言，从服务上做文章，是一条杀出血路的办法。总的来说，企业要在服务上下工夫，关键要培养内部员工的自豪、满意和忠诚，特别是一线员工，因为他们直接服务于顾客，必须用专业的培训课程丰富他们的推销能力，严格的管理培训加强他们的职业素养。企业的服务关键要用心，相信消费者的眼睛是雪亮的，付出总会有收获。

　　品牌形象力就是企业形象和产品形象建设即企业及其产品对公众的综合吸引力，提高企业品牌形象力就是要培育企业更多的崇拜者。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的顾客群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。弱势品牌要提升品牌形象一方面企业要搞好外部公众关系，例如搞好与供应商、经销商的关系，开展关系行销。另一方面要开展内部公众公关，使得员工有自豪感和归属感。

　　中国的消费者会更注重国外的强势品牌，如果国内品牌缺乏竞争力，市场的拓展将变得更加困难。因此，如果能够借用世界知名强势品牌对消费者的影响，将自身产品的特性与功能与他们认同和熟知的产品进行广泛的联系，建立他们对弱势品牌正面和良性的联想，将有助于弱势品牌产品的市场扩张。另外，企业管理者还应十分注重支持公益事业，树立良好的社会形象。

　　重点发展产品品牌，以设计创新抢占市场创新空间。与世界名牌相比，弱势公司的影响力先天不足，以企业品牌推动产品品牌不现实，而集中发展产品品牌是惟一选择，即着力于市场结构创新和产品设计创新。

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