社会心理学围绕着“我”，个人内部和个人特征的现象;围绕“我”和“他”，主要是人际现象;围绕“我”和“我们”之间，主要群己现象;围绕“我们”，主要是群体现象;围绕“我们”和“他们”之间，主要是群际现象。口碑营销主要围绕消费者群体之中的“他”和“我”，其他个体消费者对本人消费者的影响;围绕“我们”和“我”之间，其他群体消费者对本人消费者的影响。上海韬略策划郭涛认为，口碑营销是社会心理在商业领域的实践应用，本文探索口碑营销的社会心理规律，了解口碑营销的社会心理现象，指导企业通过口碑营销获得商业成功。
口碑营销的社会心理原理是“顺从”。
品牌心理学家郭涛指出，顺从(compliance)是指在他人的直接请求下按照他人要求做的倾向，在做出顺从行为的时候，人们可能私下同意他人的请求，也可能私下不同意他人的请求，或者没有自己的主意。在现实生活中，我们经常向他人提出这样那样的要求，希望他人能顺从我们的观点与行为。口碑营销就是一个消费者，由于自己接受了一个品牌，感觉比较满意，对该品牌有忠诚和感情，进而向身边朋友口头推荐，促进他们顺从接受，也来选择该品牌的主动行为。
口碑顺从在以下情况效果更好：一是积极的情绪：情绪好的时候人们顺从的可能性更大，因为心情好的人们更愿意也更可能参与各种各样的行为(batson1979)。二是强调顺从行为的互惠性：在社会规范中，互惠规范对顺从的影响也不小。互惠规范强调一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报(gouldner1960)，如果他人给了我们一些好处，我们必须相应地给他人一些好处。三是合适的理由：我们对他人的顺从也需要一个理由，当他人能给自己的请求一个过得去的理由时，我们顺从的可能性也越大。
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