企业培训网举一个星巴克 的例子：星巴克开拓中国市场，没有铺天盖地的广告攻势，也没有声势浩大的营销。星巴克之所以红遍中国，因为它另辟蹊径，口碑营销就是不二法宝。星巴克深谙社会心理原理，创建“熟客俱乐部”、“咖啡教室”和“咖啡一刻”(coffeebreak)，这三大具有群体传播效应的方法，让星巴克品牌牢牢锁住了数以万计的中国消费者，并夺得了“口碑营销”桂冠。
“熟客俱乐部”是口碑营销的天然集散地。据星巴克大中华区负责人介绍，星巴克除了通过电子邮件和手机短信，定期向俱乐部会员发送企业新闻外，还会为他们提供各类优惠券，开展有奖征文和免费讲座等活动。星巴克的高明之处在于深刻意识到每一次讲座、每一篇新闻、每一个活动，都是塑造消费者体验的沟通媒介，进而引爆口碑营销。
星巴克通过搭建“咖啡教室”这个传播平台，与消费者面对面的沟通，传达的“如果我不在办公室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”的口碑内涵得以广泛流传。星巴克还善于培养和维系牢固的媒体关系，“咖啡一刻”作为星巴克回馈消费者的一项全球性公关活动，于2006年3月15日在美国诞生。2010年3月25日，在中国举行的第二届“咖啡一刻”活动中，深度挖掘该活动与媒体新闻热点的相关内容，主动向媒体提供新闻线索，并积极配合相关采访，通过媒体的广泛报道来扩大活动影响力，达到加速口碑营销的目的。星巴克的口碑营销告诉我们，群体之间的人与人之间的“口耳相传”，群体心理的相互影响，具有超强的威力。
文章相关课程：
电话咨询：13911555994 李老师
本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网(http://www.ceopx.cn) 小编整理编辑发布，本站部分文章内容来源于网络，版权归属原作者所有，如涉及到侵权请告知，电话：010-62761189 ，我们将及时处理删除信息，同时，欢迎您加入企业培训网微信公众平台:www-ceopx-cn，移动互联时代可以更快更方便的了解您想要的新闻资讯!
