商家与消费者之间的这种“鸿沟”该如何解决?用创意作桥梁，驱动营销并连接消费者情感。但本文所讨论的“创意”，并不是传统意义上的“大而全的新奇”，而是那些真正能够触达消费者内心的“小而精的方案”。情感驱动

　　不管是理性消费还是感性消费，在消费者产生“购买”的心理及行为时，都会有不同程度的情感因素的驱动，而创意营销所带来的情感体验能够更快到达消费者的心智。“以情动人”，最佳方案就是触动消费者内心，换句话说就是要扎进人们心里最柔软的地方。这一点，尤其对女性、老人及儿童等弱势群体更加有说服力。

　　不久前，通用电气中国区公关总监李国威发表微博称，“花300多元把自己两年的微博印出来，据说自恋的人才这么干。”事实上这是一种细分市场下的服务产品，既可根据用户定制的板式与风格，将其个人微博内容印刷为纸质并装订成册。虽然目前并没有任何数据表明这项服务的市场前景，单就其服务的定制化与情感诉求的个性化来说，在可预见的将来，或将撬动更大的发展空间。创新表达

　　“现代管理之父”彼得·德鲁克早在30多年前曾说，“一家企业只有两个基本职能：创新和营销”，阐明了创新和营销作为企业生存、发展核心战略的重要性。产品创新能带来新的市场份额，营销创新则能让消费者较易接受产品。在繁杂且雷同的市场中，消费者往往对“眼前一亮”的产品或营销方式的关注度更高。

　　二维码无处不在的当下，人们早已对那个死气沉沉的黑色方块麻木无感了。但只要稍加修饰，死板的二维码也能变得很有创意，能够让消费者耳目一新。比如，电视剧《真爱如血》(True Blood)的二维码，贴合剧情且创意内容独特，“于无声处见真章”，想法可谓精细。这也是二维码第一次应用在电视广告上的成功案例。

　　视角独特如今的消费者“眼球很忙”，越来越多的信息被消费者用越来越少的时间去接收，理解与接受的程度可见一斑。在大量信息被消费者当做过眼云烟的情况下，炫酷的广告有时并不是最佳方案。我们把“记住”列为创意的第一原则，好的营销创意必须是令消费者看一眼就能记忆深刻的。如果用语言办不到，那就用图片来表达。比如，下面这幅图。

　　这是有关部门为整顿风纪所做的宣传海报，用两个汉字的笔画书写过程来表达“一样的开始，不一样的结局”。很明显，图片的表达要比单纯的文字语言要有力量的多。值得一提的是，这一“廉”一“腐”进行对比的创意，不管对于党政纪律来说还是单纯对创意想法来说，都表达出“细节决定成败”的内涵。体现态度

　　社会化媒体消弱了“点对面”的传播模式，而是以“点对点”、“点对片”来取代。新的模式下，用户并不满意总处于低姿态的去仰望品牌，他们逐渐与品牌平等甚至开始要求做品牌的上帝。聪明的品牌早就深谙此道，不断优化用户体验，也包括改变品牌对用户的态度。因此，如果短时期无法改进产品，不妨创意一下，让用户从细节上产生好感。

　　态度方面创意比较赞的案例，主要是知乎和腾讯微博的错误页面提示。知乎404页面文案，在最开始是“你似乎来到了没有知识存在的荒原”，现在改成了“服务器提了一个问题，我们正在紧张地撰写答案…”。腾讯微博404页面，是一个公益活动：“你访问的页面找不回来了，但我们可以一起寻找失踪的宝贝。”最起码，这种人性化的语言，比起冷冰冰的错误提示，效果要好一些。

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